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PE-Customer Service PR

une personne pointant un tableau blanc


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and loyalty. With a hybrid work model and rotational shifts you will have the opportunity to develop your skills in a supportive environment. Your contributions will directly impact our companys reputation and customer relationships driving success and growth.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly.
  • Collaborate with team members to ensure a seamless customer experience across all touchpoints.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer service-related technical issues.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions for future reference.
  • Communicate effectively with customers to understand their needs and provide appropriate solutions.
  • Implement feedback from customers to improve service delivery and enhance customer satisfaction.
  • Stay updated with product knowledge to provide accurate information to customers.
  • Participate in training sessions to continuously improve customer service skills and knowledge.
  • Adapt to rotational shifts to ensure customer service coverage at all times.
  • Contribute to team meetings by sharing insights and suggesting improvements to processes.
  • Support the development of customer service strategies to enhance overall customer experience.
  • Engage with customers through various channels including phone email and chat to provide assistance.
  • Foster positive relationships with customers to build trust and loyalty. Qualifications
  • Possess strong communication and interpersonal skills to effectively interact with customers.
  • Demonstrate problem-solving abilities to address and resolve customer issues efficiently.
  • Exhibit a customer-centric mindset with a focus on delivering high-quality service.
  • Show adaptability to work in a hybrid model and manage rotational shifts.
  • Have a basic understanding of customer service principles and practices.
  • Display a willingness to learn and grow within the customer service domain.
  • Prior experience in customer service is a plus but not mandatory.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP)

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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