Day-to-day responsibilities may include, but are not limited to:
- Partners with internal teams to ensure that decisions made by Content Review team is being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with the responsible teams
- Works closely with Quality Assurance Leaders to aggregate, prioritize, and report on the top issues impacting decision accuracy for each market and vertical
- As new Content Policies are being developed and prototyped, provides details to local teams around the impact of the policy change on the team’s current work and surfaces gaps in knowledge, process, and technology between the intent of the Content Policy and how content review actually takes place
- Delivers “just-in-time” training to auditors on new or changing Content Policies as well as “refresher” training on existing Content Policy on an as-needed basis
- Actively re-reviews decision accuracy audits to ensure consistency and alignment with internal standards and policies
- Manages investigations of escalations of inaccurate decisions to understand the root cause(s), especially in cases where policies are new, the content is ambiguous, or the decision has an outsized impact if incorrect
- Mentors’ auditors on the use of audit tools and systems
- Develops process documentation and aggregates feedback about the functionality of audit tools
- Projects where Cognizant would position you, will allow you to develop as a specialist decision maker on topics that will be very pertinent global issues around social values, free speech and health and safety. Social media regulation, Online free speech, Internal controls, Support for vulnerable sections of the society, EU policy making, Business process efficiency, project management, Quality improvement – These are some of the qualities and areas of interest we are looking for in our prospective Quality Analysts.
Basic Qualifications:
- Bachelor’s Degree OR High School Diploma plus a minimum of 2 years relevant work experience
- Minimum 1 year of experience within an audit or quality environment performing quality control and quality analysis
- Strong functional experience with Microsoft Excel (PivotTable, charts, statistical functions) required
- Proficiency in Microsoft Word and PowerPoint / Google Slides / Google sheets · Fluency in European Language(s) along with English
Preferred Skills / Experience
- Experience developing and maintaining expertise on corporate policies and/or standards · Knowledge of multi-cultural communications and cultural context in supporting other countries
- Experience assisting with the implementation of complex operational procedures including creation/delivery of classroom-style training and documentation
- Excel, and/or similar data analysis experience
Professional Skills Requirements
- Excellent communication (verbal and written), facilitation and interpersonal skills, including the ability to clearly communicate in a dynamic environment across all levels
- Ability to manage a variety of constituencies with competing priorities, manage multiple tasks simultaneously, and thrive in a complex, fast-paced environment with multiple priorities
- Passion for corporate mission and ensuring a world class user support experience
- Analytical with strong problem-solving and troubleshooting skills and the ability to exercise mature judgment and structured decision-making
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills Excellent organizational and time management skills
- Results-oriented, self-directed, and inquisitive
- Strong attention to detail coupled with a desire to deliver accurately, efficiently, and to a high standard
- A reliable, proactive approach to entrusted tasks
- Ability to work collaboratively and independently while managing multiple projects, assignments and/or responsibilities
- Highly motivated with the ability to thrive in a fast-paced, high energy, and demanding team-oriented environment
- Proven track record of collaborating with cross-functional groups to produce results · Passion for social media. Conversant with channels that provide on demand Video
- Neutral mindset to alternative video content that needs classification Must have some inclination/ viewpoint towards any/some of the following:
o Social media regulation
o Online free speech
o Govt regulated Internet controls
o Support for vulnerable sections of the society
o EU policy making
o Business process efficiency
o Project management & Quality Improvement
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.