Job Responsibilities:
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Diagnose and troubleshoot end user computing problems including analyzing the problem, identifying the appropriate resources, testing proposed fixes and following up to ensure the problem has been resolved.
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Create and submit detailed call logs documenting customer interactions that are accurate, thorough, and timely.
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Informs customer of needed repairs and answers basic questions. Ensures that customer understands and is satisfied with work completed.
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Follow all standard operating procedures (SOP) through the effective use of knowledge management.
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Acquire and maintain current knowledge of relevant policies in order to provide technically accurate solutions to users.
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Assist with activities to triage and escalate any system or network outage to reduce downtime.
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Assist with remote assistance in Teleconferencing systems and AV presentation equipment.
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Adherence to shift schedules and timeliness are key requirements
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Willingness to work flexible shifts and scheduling, weekends, and holidays
Job Qualifications:
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Associate in Computer Science or related field or experience equivalent.
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2-3 years of experience in Desktop support with hands on End users support
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Experience in Windows 10 environment, Office 365 Products, Mac OS environments and other Business applications.
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Remote Desktop support, Active Directory
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Knowledge in Network trouble shooting.
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Strong verbal skills proven ability to communicate with technical and non-technical staff
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Ability to work both independently and within a team environment.
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Display a commitment to quality and strong multi-tasking skills.
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AS400 working knowledge is an advantage.
#LI-AL1
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.