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Systems Engineer

une personne debout à un podium donnant un discours


Job Summary

Join our dynamic team as a Systems Engineer where you will play a crucial role in enhancing our service desk operations through AI-enabled chatbots and advanced networking solutions. With a focus on incident management and Service Now you will ensure seamless IT service delivery .This role requires a proactive approach to problem-solving and a commitment to improving user experiences.


Responsibilities

  • Develop and implement AI-enabled chatbot solutions to streamline service desk operations and improve user interaction.
  • Manage and resolve incidents efficiently using Service Now ensuring minimal disruption to business operations.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance networking capabilities and support seamless connectivity.
  • Provide technical support and guidance to users ensuring timely resolution of service desk queries.
  • Monitor and maintain Windows systems to ensure optimal performance and security.
  • Analyze incident trends and develop strategies to prevent future occurrences enhancing overall service reliability.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 support ensuring consistent service availability.
  • Document and update incident management processes to improve efficiency and response times.
  • Conduct regular system audits to identify and address potential vulnerabilities.
  • Assist in the development of training materials to enhance team knowledge and skills.
  • Collaborate with stakeholders to gather requirements and implement effective IT solutions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to drive continuous improvement.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality IT service delivery that supports business goals.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in AI-enabled chatbots and their application in service desk environments.
  • Demonstrate proficiency in networking principles and practices to support robust IT infrastructure.
  • Exhibit expertise in incident management and Service Now for efficient problem resolution.
  • Have a solid understanding of Windows systems and their maintenance for optimal performance.
  • Show experience in service desk operations and user support in a hybrid work model.
  • Display excellent communication skills to effectively interact with users and team members.
  • Be adaptable to rotational shifts to provide consistent support across different time zones.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation V4 Certification is a plus.

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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