About the Role
Resource should have good knowledge as a scrum Master. Additonal Genesys Clound and Genesys On-Premise IVR testing using Cyara Automation Tool IVR manual testing Agent/routing testing Knowledge on WDE helps. Good to have knowledge on GAX Chat Dialer and callback testing and maintain quality of deliverables Ability to work in a high-pressure deadline-driven environment Outstanding leadership skills and ability to delegate responsibilities effectively and Exceptional communication.
In this role, you will:
- Design and implement scalable and efficient architectures using Genesys Cloud technologies to meet business needs.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless integration of Genesys Cloud solutions within existing systems.
- Develop and maintain Genesys Cloud Scripts to automate processes and enhance system functionality.
- Utilize Genesys Cloud WFM to optimize workforce management and improve operational efficiency.
- Implement Genesys Cloud Outbound solutions to enhance customer engagement and communication strategies.
- Integrate Genesys Cloud APIs to enable seamless data exchange and improve system interoperability.
- Oversee the deployment and configuration of Genesys Cloud Architect to ensure optimal performance and reliability.
- Provide technical guidance and support to team members and stakeholders to ensure successful project delivery.
- Analyze and resolve complex technical issues related to Genesys Cloud implementations to minimize downtime and disruptions.
- Stay updated with the latest industry trends and advancements in Genesys Cloud technologies to drive innovation.
- Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into technical specifications and solutions.
- Ensure compliance with industry standards and best practices in all Genesys Cloud implementations.
- Contribute to the continuous improvement of processes and methodologies to enhance project outcomes.
What you need to have:
- Possess strong expertise in Genesys Cloud Scripts WFM Outbound APIs and Architect.
- Demonstrate a solid understanding of the Payer domain and its specific requirements.
- Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
- Show proficiency in designing and implementing cloud-based solutions.
- Have experience working in a hybrid work model with effective communication and collaboration skills.
- Display a commitment to staying updated with the latest technologies and industry trends.
- Demonstrate the ability to work independently and as part of a team to achieve project goals
Applications will be accepted until July 31st, 2025.
Salary and Other Compensation
The annual salary for this position is between $100,000 - $125,000 depending on the experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program and stock awards, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer
The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.