Passer au contenu principal

Customer Service Representative

JD 9


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experience and streamline procurement processes. With a work-from-home model and day shifts you will be instrumental in driving customer satisfaction and operational efficiency without the need for travel.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that support decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and optimize procurement processes.
  • Assist in the development and implementation of customer service strategies that align with company objectives and enhance customer loyalty.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions to ensure data integrity and compliance.
  • Support the procurement team by managing purchase orders and ensuring timely delivery of goods and services.
  • Contribute to process improvement initiatives by identifying inefficiencies and recommending solutions.
  • Communicate effectively with customers and internal stakeholders to ensure seamless service delivery.
  • Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve customer service operations.
  • Participate in training and development programs to enhance skills and knowledge in customer service and procurement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer service activities.
  • Work independently in a remote environment while maintaining productivity and meeting performance targets.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in customer service and MS Excel to effectively manage customer interactions and data analysis.
  • Possess strong communication and problem-solving skills to address customer needs and resolve issues efficiently.
  • Exhibit a keen understanding of user experience principles to enhance customer satisfaction.
  • Have a basic understanding of procure-to-pay processes to support procurement activities.
  • Show adaptability and a proactive approach to learning and implementing new strategies.
  • Display attention to detail and organizational skills to maintain accurate records and manage tasks effectively.
  • Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in a remote work setting.

    • Certifications Required

    Customer Service Excellence Certification Microsoft Excel Certification

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

    Rejoins notre communauté de talents

    Tu n'as pas encore trouvé la bonne opportunité? Reçois les dernières offres d'emploi, les événements de recrutement et les nouvelles de l'entreprise adaptées juste pour toi.

    S'inscrire