About Cognizant Consulting
Cognizant Consulting is more than Cognizant’s consulting practice—we’re a global community of experts dedicated to helping clients reimagine their business. We deliver innovative solutions that improve enterprise service delivery, operational stability, and customer experience.
About the Role
As a Business Analyst – Production Support & Operational Readiness, you will support enterprise platforms by ensuring stable production operations, strong governance, and effective user adoption. You will act as a bridge between business, technology, and vendors to improve operational efficiency and delivery outcomes.
In this Role, You Will
· Lead production support governance including ticket intake, triage, prioritization, and escalation.
· Define and maintain support procedures, SLAs, and reporting frameworks.
· Support operational readiness for new releases and enhancements.
· Partner with stakeholders to drive onboarding and user adoption.
· Support AI-enabled intake and self-service workflows.
· Drive automation opportunities to reduce manual support activities.
· Act as liaison across business, technology, and vendor teams.
· Develop reporting dashboards for ticket trends, SLAs, and operational metrics.
· Analyze production issues and drive continuous process improvement initiatives.
Work Model
This is a remote position open to qualified applicants in the United States. Work expectations may vary slightly based on project needs.
What You Must Have to Be Considered
· Experience as a Business Analyst or Program Analyst in production support or operations environments.
· Strong experience with ticketing systems, support governance, and SLA management.
· Experience working with cross-functional and vendor teams.
· Strong analytical, problem-solving, and stakeholder communication skills.
· Experience supporting enterprise platforms or service delivery tools.
These Will Help You Succeed
· Experience in telecom or enterprise service delivery environments.
· Familiarity with AI-enabled support tools or automation frameworks.
· Experience with reporting and dashboard tools.
· Strong process improvement mindset and operational excellence focus.
Compensation (Pay Transparency)
Base salary range: $138500 – $158500 annually, depending on experience, skills, and location. Eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program subject to applicable plan terms.
Benefits
· Medical, dental, vision, and life insurance
· 401(k) plan with company contributions
· Employee stock purchase plan
· Employee assistance program
· 17 Paid holidays plus PTO
· Paid parental leave and family-support programs
· Learning and development programs and certifications
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
