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Cognizant Apprenticeship Program – IT Support Technician (Canada)

une personne pointant un tableau blanc

Cognizant Apprenticeship Program – IT Support Technician (Canada)

Apprenticeship: Program Overview

The IT Support Technician apprenticeship program is a one-year paid learning experience; in which new hires are required to complete specific learning hours and on-the-job training to ensure success in their new role and pass technical assessments along the way.

Upon graduating and receiving a certificate from the apprenticeship program, Associates will be eligible for continued employment with Cognizant based on education, work experience, technical assessment, performance evaluation, and client engagement.

Position Overview

By joining Cognizant as an Apprentice, you will work within the Cloud, Infrastructure & Security (CIS) practice to provide professional and technical support for clients across all industries and their systems and networks in the following areas: general system administration, network administration, cloud administration, and end user systems and application support. This is a client-facing role including regular interactions with various client managers.

New hires get trained in specific technical skills to enhance core skills and grow their career. Throughout your first year, we will support your progression and offer coaching, training, and support to help achieve long-term career goals at Cognizant.

Our associates' diverse set of backgrounds offer varied perspectives and inspire new ways of thinking. Join us!

Responsibilities

  • Open to relocating within Canada for future assignments as required by business needs
  • Be onsite all five days, Monday through Friday
  • Work a24/7 rotation shift, meaning shift start and end times will vary and will often commence and/or end outside of normal business hours
  • Provide first level support and resolution for Cognizant products, internal associates, and clients – including working on assigned tickets with a focus on account provisioning and problem solving
  • Assess hardware & software related issues on Laptop, desktop, Display monitors, Docking station and all Peripherals.
  • Work on New Employee IT Onboarding process by preparing their laptops, Desktops & Peripherals to be ready on Day 1 of their employment.
  • Work on IT Asset retrieval from Users during their offboarding process.
  • Answer and respond to inbound calls or electronic requests from end-users regarding incidents and log and track all incidents and requests
  • Create detailed notes of the problem the user is experiencing, find steps they can take to fix the issue, handle the flow of incoming support requests, and update into the service desk tracking software
  • Update general knowledge of current corporate, division, and facility-specific products; in addition to improving the ability to resolve requests on first contact
  • Ability to create tickets, categorize and prioritize open items in action log and ensuring timely delivery across the organization
  • Raise production issues quickly and drive resolution while communicating status and resolution path to client
  • Follow up with reported complex incidents to ensure they are resolved, requests are filled, and the customer communication is complete
  • Undergo training based on project requirements

Qualifications

  • Associate degree or equivalent experience in an IT related field; such as Computer Science, Computer Engineering, Computer Engineering, Software Engineering, Information Systems
  • CompTIA and/or AWS certification(s) preferred
  • 1-2 years experience in end-user support and IT performance analysis role preferred
  • Experience with 24/7 operations (i.e. call Centers in a voice support process)
  • Comprehensive and up-to-date understanding of computer hardware and software
  • Knowledgeable in Windows operating systems
  • Proficient with task management, customer relationship management software; with good understanding of Microsoft Office suite
  • Superb communication skills and ability to work in a team
  • Strong multitasking skills handling voice calls and document records simultaneously
  • Excellent time-management, organizational skills, and customer management
  • Self-motivated individuals with strong analytical and problem-solving skills with the appetite to learn newer technologies

Location(s)

At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client OR Cognizant office in Mississauga, Ontario.

Start Date(s)

New hires will start in April 2025. While we will attempt to honor candidate start date preferences, business need and position availability will determine final start date assignment. Exact start dates will be communicated with enough time for you to plan effectively.

Post closing date

Applications will be accepted until March 14th, 2025.

Ce que nous offrons

  • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
  • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
  • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
  • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
  • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
  • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales. 

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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