Cognizant is always looking for top talent. We are searching for candidates to fill future needs within the business. This job posting represents potential future employment opportunities with Cognizant. Although the position is not currently available, we want to provide you with the opportunity to express your interest in future employment opportunities with Cognizant. If a job opportunity that you may be qualified for becomes available in the future, we will notify you. At that time you can determine whether you would like to apply for the specific open position. Thank you for your interest in Cognizant career opportunities.
We’re hiring!
At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. #WelcomeToCognizant!
We have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our client
.NET
App Services
Application Gateway
Application Insights
Azure Workbook
Azure Cache for Redis
Azure Woorkbook
Cloud Services
Data Factory
Event Hub
Azure Function App
Key Vault
Load Balancer
Search Service
SQL Database
SQL Server
Blob Storage
SQL Virtual Machines
Azure Databricks
Phython
Resolver llamadas entrantes de clientes, chat y tickets de autoservicio
Proporcionar documentación detallada en el sistema de registro de tickets
Recibir y gestionar eficazmente las escaladas de problemas de los clientes
Asumir la propiedad y la responsabilidad de los problemas técnicos de los clientes
Aumentar la base de conocimientos mediante la transmisión de información sobre la resolución de nuevos problemas al administrador del Service Desk a través del proceso establecido de falta de conocimientos
Notificar con prontitud a la Gestión de Incidentes Críticos los problemas de alta prioridad tras recopilar la información necesaria para su escalado
Mantener un alto nivel de calidad de la experiencia del cliente
Gestión de incidencias, mejora de servicios/procesos, gestión de accesos de usuarios, gestión del conocimiento
Forma el nivel de asistencia inicial de la aplicación y la primera interfaz para los servicios de asistencia
SOP / Resolución y cumplimiento basados en scripts
Realización de controles preventivos y rutinarios diarios
Realizar el seguimiento de los trabajos y la gestión de la alimentación por lotes
Buscar continuamente posibilidades de reducir la afluencia de incidentes mediante secuencias de comandos, autoservicio, automatización y preguntas frecuentes para los usuarios finales de la empresa
Análisis de RCA determinados patrones de incidentes recurrentes
resolución de incógnitas y el cumplimiento ad hoc mediante cambios de configuración, soluciones provisionales
Realización de diagnósticos relacionados con los tickets y restablecimiento de los servicios mediante correcciones
Activar la gestión de problemas mediante análisis periódicos de tendencias y para incidentes en los que no hay solución posible.
Esfuerzo continuo para «desplazar a la izquierda» los incidentes mediante la creación de artefactos de conocimiento / guiones
Gestión de solicitudes de servicios ad hoc o no estándar
Apoyo durante el análisis del impacto del cambio
Programación y gestión de trabajos por lotes manuales/ad hoc
Why Cognizant?
Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide
Receive ongoing support and funding with training and development plans
Have a highly competitive benefits and salary package
Get the opportunity to work for leading global companies
We are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environment
We invest in people and their wellbeing.
We create conditions for everyone to thrive. We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered.
At Cognizant we believe than our culture make us stronger!
Join us now!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.