Client Support Specialist with Russian

Role description:

• Primary point of contact for users experiencing technical issues with the suite of products that we offer
• Provide essential technical assistance, troubleshooting and guidance in the specific language you support to ensure our global users can effectively utilize our services
• This role requires a strong blend of technical expertise, exceptional communication skills in the specific language, both written and spoken, and a passion for customer service
• Your ability to empathize with users, explain technical concepts clearly, and deliver timely solutions will be crucial to your success in this role.

Responsibilities:

• Provide high-quality technical support to our users via various channels (mostly chat, but also email and outbound calls) in the specified language you support.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve a wide range of technical issues related to our applications, including setup, configuration, functionality, and integration.
• Guide users through step-by-step solutions, ensuring they understand the resolution and can prevent future occurrences.
• Document support interactions and solutions accurately and efficiently in our knowledge base.
• Collaborate with other support teams and escalate complex issues to specialized teams when necessary.
• Stay up-to-date with the latest features, updates, and best practices.
• Maintain a high level of customer satisfaction by demonstrating empathy, patience, and professionalism in all interactions.

Qualifications:

• Excellent written communication skills – English (at least B2) & German(C1)
• Proven experience in a technical support role or equivalent customer-facing technical experience.
• Strong understanding of basic computer hardware, software, and networking concepts.
• Excellent problem-solving and analytical skills with a logical and methodical approach.
• Exceptional communication, interpersonal, and active listening skills.
• Ability to explain technical information clearly and concisely to both technical and non-technical users.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Proficiency in using web-based applications and navigating online resources.

Cognizant Romania Employee Benefits:

• Flexible Work Schedule - Outside of main work hours, you can create a schedule that suits your needs
• Annual Vacation Days - 26 days to relax, explore and spend time with loved ones
• Trainings, workshops, and certifications, unlimited Udemy subscription and more
• Private medical package
• Meal tickets
• Referral bonuses
• Life insurance
• Banking services
• Bookster
• EAP program

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.