Die Fakten


Leiter der BU in Deutschland:          Claas Vorbröker, Hamburg
Relevante Teamgröße:                     550+
Branchen-Fokus:                              Automobil, Life Science/Pharma, Telekommunikation, Prozess/Chemie
Vertreten an diesen Standorten:     Hamburg,  München, Amsterdam, Paris, Zürich, London
​​​​​​​Technologie Fokus:                          Sales, Service, Marketing, Analytics, eCommerce, Mulesoft

Cognizant Salesforce

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Technologie
Cognizant bündelt alle Kompetenzen des Salesforce Eco-Systems in einer Practice. Unser Team unterstützt die Kunden End-2-End in Projekten in den klassischen CRM Disziplinen Sales, Marketing und Service, den Themen Analytics und E-Commerce (B2C und B2B) aber auch in Individualentwicklungen auf der Salesforce Plattform. Außerdem beraten wir bei der Einführung von Drittanbieterprodukten auf Basis der Salesforce Plattform, wie zum Beispiel Velocity CPQ (Configure-Price- Quote), speziellen Industrie Lösungen (wie Veeva) oder Lösungen zur Telefonie-Integration (CTI). Eine große Bedeutung hat auch die Integrations-Lösung Mulesoft, die aktuell eine starke Marktnachfrage erfährt. Unsere Kolleginnen und Kollegen lassen sich regelmäßig von Salesforce zertifizieren und bilden sich stetig weiter. Cognizant hat den höchsten Partner-Status bei Salesforce und arbeitet eng mit dem Hersteller zusammen.



Kunden
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Unsere Kunden kommen aus allen Industriebereichen – gemeinsam mit den Industriespezialisten von Cognizant unterstützen wir diese bei der Erarbeitung von auf die speziellen Bedürfnissen angepassten Lösungen immer mit dem Fokus eines nachhaltigen, langlebigen Ansatzes auf der Basis der Standardprodukte. Aktuell sind wir besonders stark im Bereich der Automobilindustie, der Life Science und Pharma Branache, der Telekommunkation und der Chemie vertreten. 

Zusammenarbeit

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Unsere Teams sind international. Nicht nur das globale Liefermodell mit Delivery Centern in Asien (speziell Indien), Amerika und Europa, sondern auch unsere Practice in Deutschland spiegelt das wieder. Unsere Kolleginnen und Kollegen, verteilt auf unsere vier Hauptstandorte in Deuschland, betreuen unsere Kunden vor Ort von der ersten Analyse bis zum Go-Live und darüber hinaus. 
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On-/near-/Offshore collaboration
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In den Projekten arbeiten unsere Onsite-Teams Hand-in-Hand mit den Centern in Near- und Offshore. Es gibt keine strikte Trennung der Tätigkeiten, weil wir meist in agilen Modellen arbeiten, in denen von den Teammitgliedern erwartet wird sehr breit aufgestellt zu sein. Dennoch haben die onsite Rollen einen stärkeren Fachbezug, weil die Zusammenarbeit mit dem Kunden sich einfacher gestaltet. In den offshore Teams gibt es eine tiefgreifende technische Expertise und eine hohe Anzahl technischer Spezialisten. 
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Lernen Sie Teammitglieder von Cognizant  Salesforce kennen

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 Alberto D'Amico 
Bitte beschreibe deine Rolle/Tätigkeit bei Cognizant.
Hi, mein Name ist Alberto, komme ursprünglich aus Italien und wohne derzeit in München. Ich bin Salesforce Application Architect bei Cognizant in Deutschland 

Wie lange arbeitest du schon hier?
Etwas mehr als zwei Jahre. Ich habe bei Cognizant im März 2018 angefangen.

Wie kamst du zu Cognizant?
Das war ehrlich gesagt Zufall. Ich wusste, dass ich nach meinem Studium des International Der “normale” Weg hat mich zu Cognizant hingeführt. Ich habe eine Ausschreibung bei LinkedIn gesehenund mich beworden. Nach drei Interviewrunden habe meinen Vertrag Dezember 2017 unterschrieben. 

Warum hast du dich für CTS entschieden ?     
Es war ehrlich gesagt eine schwere Entscheidung, weil meine Familie und ich von Italien nach Deutschland ziehen mussten. Aber es hat sich definitiv gelohnt. Sowohl auf professioneller als auch privater Ebene..

Was macht CTS „besonders“ ?    
Für mich persönlich ist es das Miteinander der Kollegen und die sehr familiäre Atmosphäre. Ich liebe es hier zu sein und Cognizant bringt viele super Aspekete mit sich. Wenn ich mich für eine Sache entscheiden müsste, wäre es jedoch das „unsichtbare Sicherheitsnetz“. Ich bin bspw. derzeit der einzige Kollege aus Deutschland auf meinem Projekt. Die meiste Zeit muss ich mich auf meine eigenen Skills verlassen – ich bin quasi mein eigener Chef und das gefällr mir, aber ich weiß auch, wenn ich auch nur ansatzweise etwas benötige, was mit fehlt – sei es Wissen zu einem bestimmten Thema, Training oder Rat – weiß ich zu 100%, dass die Salesforce Practice von Cognizant hinter mir steht und mir unter die Arme greifen wird um mir und dem Kunden zu helfen.

Mit welchen Technologien arbeitest du?    
Ich arbeite mit Salesforce CRM. Mein Hintergrund ist grob gesagt eher im funktionellen und Business Bereich. Ich habe einiger Zertifizierungen und habe mir solides Wissen zu Salesforce und CRM angeeignet. Aber meiner Meinung nach, besteht die richtige „Technologie“ daraus Menschen zuhören zu können, gemeinsam Lösungsansätze zu finden und dezent unseren Kunden den Kompromiss zwischen Einfachheit und Leistung zu erklären.
In welchem Projekt bist du derzeit tätig?
Mein derzeitiges Projekt ist bei einem Unternehmen im Life-Sciene Bereich. Ich bin der Solution Lead auf dem Projekt und somit die Anlaufstelle für alle Salesforce Tätigkeiten (Sales, Service, Marketing, Community, e-Commerce). Manchmal bauen wir auch komplett neue Applikationen auf Salesforce-Basis und hören uns die Wünsche des Kunden an ,um neue Funktionalitäten oder UX-Verbesserungen hinzuzufügen. Kein Tag ist wie der letzte. Mir wird nie langweilig.

Wie kann man sich deine Zusammenarbeit mit Offshore vorstellen?    
Ich bin das einzige Teammitglied in der Nähe des Kunden. „Mein“ Delivery Team ist in Kalkutta, Indien. Obwohl es für mich nichts Neues ist, Kollegen im Team zu haben die sich nicht am selben Standort befinden, habe ich bei Cognizant gelernt, wie wirkungsvoll und einfach es sein kann ein Projekt zu führen mit einem globalen Delivery Team.

Bitte beschreibe deinen typischen Arbeitsalltag.    
Ich habe viele tägliche Meetings mit meinem Kunden, meistens am Morgen. Jeden Tag gegen Mittag, habe ich meinen Daily Stand-Up Call mit dem offshore Team und nachmittags arbeite ich Emails und andere Dokumente für das Projekt ab (User Stories, Flows, Präsentationen, Lösungsbeschreibungen, etc). Gelegentlich unterstütze ich unsere Practice bei RFPs (Projekt-Anfragen) und bei Vertriebsaktivitäten.

An welchen Weiterbildungsmaßnahmen hast du bisher teilgenommen?    
Bei Cognizant habe ich sieben neue Salesforce Zertifizierungen und den Professional Scrum Master geschafft. Ich habe auch an vielen Kursen teilgenommen für Soft- und Hard-Skills.

Welchen Rat gibst du neuen Kollegen oder Kandidaten, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind?    
Sei nicht schüchtern, habe nie Angst davor etwas nachzufragen. Baue dir ein Netzwerk von Beziehungen auf. Erkenne mögliche Mentoren und Kollegen von denen du etwas lernen kannst. Es gibt genug Wissen um dich rum, du musst es dir nur holen. Gebe dich nie zufrieden mit deinem derzeitigen Wissensstand.
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Ophelia Teti
Bitte beschreibe deine Rolle/Tätigkeit bei CognizantIch bin Ophelia and ich arbeite bei Cognizant im Bereich Salesforce als Business Analyst.

Wie lange arbeitest du schon hier?
Ich habe 2019 angefangen und bin nun seit einem Jahr bei Cognizant.

Wie kamst du zu Cognizant?
Vor Cognizant arbeitete ich bereits 10 Jahre lang in der Beratungsbranche. Mein früherer Über LinkedIn hatte ich eine Anzeige als Digital Consultant gesehen und mich daraufhin spontan für das CRM-Graduate Programm beworben.

Warum hast du dich für CTS entschieden ?   
In jedem Fall war es für mich die richtige Entscheidung, da ich in dem lezten Jahr sehr viel gelernt habe und dabei immer auch viel Spaß hatte. 

Was macht CTS „besonders“ (positiv oder negativ)?    
Die Kolleginnen und Kollegen.

Mit welchen Technologien arbeitest du?    
Salesforce Sales und Service Cloud.

In welchem Projekt bist du derzeit tätig?
Mein aktuelles Projekt ist im Bereich der Automobil-Industrie. Wir implementieren eine Lösung auf Basis von  Salesforce und Mulesoft für das Kundencenter und den Vertriebsprozess. 

Wie kann man sich deine Zusammenarbeit mit Offshore vorstellen?    
Wir haben vor Ort ein Team von Analysten und Entwicklern, sowie Nearshore Teams in Riga und Barcelona. Dort arbeiten vorwiegend Entwickler. Ab und zu reisen diese Koleginnen und Kollegen auch zu unserem Projektstandort in Deutschland. 
Bitte beschreibe deinen typischen Arbeitsalltag.    
Als Business Analyst sind Abstimmungen mit dem Kunden meine zentrale Aufgabe, deshalb verbringe ich die meiste Zeit des Tage damit. In den Terminen kläre ich offene Fragen zu den Geschäftsprozessen, Anforderungen und deren möglicher technische Umsetzung. Während des Tages kläre ich technische Fragen mit meine Entwickler-Kolleginnen und Kollegen. Die Themen sind sehr vielfältig, daher ist auch jeder Tag immer etwas anders.   

An welchen Weiterbildungsmaßnahmen hast du bisher teilgenommen?    
Ich habe zahlreiche Soft Skill Trainings zu verschiedenen Themen gemacht, wie zum Beispiel Design Thinking oder zum Thema Agile Projekte. Außerdem bereite ich mich auf meine erste  Salesforce Zertifizerung vor.

Welchen Rat gibst du neuen Kollegen oder Kandidaten, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind?    
Habt Spaß daran neue Dinge zu lernen.

Whitepapers:


Beispielprojekte 1


Situation:                                         
Bei diesem Projekt handelte es sich um die Unterstützung eines irischen Pharmakonzerns bei der Verwirklichung seiner Vision der "ONE BUSINESS LANGUAGE" durch einen Omni-Channel und digitalen Transformationsstrategie.
Ziel/Aufgabenstellung:             
Die Automatisierung der Kundenservice durch Selbstbedienung, KI, Customer Community für digitale Produkte und Dienstleistungen.
Herausforderung:                                       
Die Tatsache mit 79 verschiedenen Märkten während einer mehrjährigen Transformationsperiode zu arbeiten, brachte Herausforderungen in Form von Zeitzonenplanung, Überbrückung von kultureller und sprachlicher Unterschiede und vieles mehr, mit sich. 
Vorgehen:                         
- 2015-2016 - Harmonisierung und Rationalisierung
- 2017- Omni-Channel Transformationsautomatisierung und Integration. Grundlagen des digitalen Kerns. Digital Factory, Service-Cloud, Plattform-Integrationen etc.
- 2018-2019 - Digitale Transformation, Soziales Engagement, eCommerce, Marketing-Automatisierung, Gemeinschaftsportale, Digital Service Hub etc.
Resultat/Mehrwert:
- Zweistelliges Wachstum für internationale Geschäfte in den letzten 3 Jahren
- Besserer Übergang zur Digitaltechnik und Höherqualifizierung der Benutzer in den Bereichen Digitaltechnik, Automatisierung und Umstellung.
- Rasche Ausweitung der internationalen Geschäftsaktivitäten (Abschluss der M&A-Postintegration innerhalb von 6 Monaten, um sofortigen Nutzen zu erzielen)


Beispielprojekte 2


Situation:                                         
Eine Implementierung einer modernen CRM-lösung für ein führendes deutsches Automobilunternehmen mit cloudbasierter Integration
Ziel/Aufgabenstellung:             
-    Ersetzung mehrerer unterschiedlicher CRM-Lösungen durch eine globale Lösung für den Großhandel (Salesforce Single Org)
-    Service-Cloud mit Omni-Channel-Anfragebearbeitung inklusive Unterstützung für Call-Center-Anbieter von Drittanbietern
-    Schlüsselwortbasierte Priorisierung und SLA-Berechnung mit zusätzlicher benutzerdefinierter Onmikanal-Priorisierung 
Herausforderung:                           
Der vollständig agiler Implementierungsansatz mit gemeinsamen Feature-Teams vom Kunde und Cognizant, hervorbrachte dass beide Parteien einen                                                                        flexiblen Arbeitsansatz verfolgten. Und auch die Mulesoft-basierte Cloud-Integration mit wiederverwendbaren APIs war zur Integration gedacht in einer serh                                                              komplexe und marktspezifische Umgebung.
Vorgehen:                                       
2018 - Erstellung des Backlog, Definition der Architektur auf hoher Ebene
2019 - Erste Release im AVP-Ansatz mit Schwerpunkt auf der Handhabung der Kundeninteraktion (Service-Center) zur Unterstützung des Betriebs externer                                                          Service-Center
2019 - Stammdatenintegration über Mulesoft-basierte API-Integration
2019 - Onboarding eines 2. Marktes, Implementierung von Lead & Opportunity Management, Entwicklung einer Portallösung für Händler, Integration von                                                                Wissensmanagement und CTI für das Interaktionszentrum
2019 - Weitere Mulesoft API-Integration für den Datenaustausch zwischen Altsystemen und CRM- und Abode-basierter Marketinglösung
Resultat/Mehrwert:                         
-    Einführung auf weiteren globalen Märkten darunter die Financial Services Organization
-    Loyalitätsmanagement und Berichtsfunktionen
-    Mehrsprachig, mehrere Marktvorlagenfunktion
-    Komplexe Handhabung der GDPR-Zustimmung
-    Außerbetriebnahme mehrerer On-Premise-CRM-Lösungen einschließlich der meisten Integrationen
-    Erweitern der Mulesoft-Integrationsschicht für Nicht-CRM-Anwendungsfälle
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Equal Employment & Affirmative Action Policy:

Cognizant is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

EEO Notices: "EEO is the Law" Pay Transparency

Accommodations:

If you have a disability that requires a reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email CareersNA2@cognizant.com with your request and contact information.

Betrugswarnung: Sicherheit bei der Arbeitssuche

Vorsicht vor betrügerischen Angeboten

Einige Bewerber berichten, dass sie nach dem Posten ihres Lebenslaufs auf bestimmten Websites und Portalen betrügerische Angebote von Personen erhalten haben, die sich als Mitarbeiter von Cognizant ausgeben. Zum Beispiel werden Versprechen über den Auswahlprozess gegeben. In einigen Fällen werden potenzielle Kandidaten aufgefordert, eine Zahlung zu leisten, um berücksichtigt zu werden. Die Dokumente erscheinen legitim und tragen unser Firmenlogo oder enthalten persönliche Informationen, die von sozialen Medien kopiert wurden. Manchmal enthalten sie eine Stellenbeschreibung und Gehaltsinformationen.

Cognizant stellt in keiner Phase des Rekrutierungsprozesses Gebühren in Rechnung und hat Agenturen oder Partner nicht zur Erhebung von Gebühren für die Rekrutierung autorisiert.

Unsere Grundwerte umfassen Integrität und Transparenz. Wir haben einen transparenten Rekrutierungsprozess und sind nicht mit derartigen Dienstleistungen oder Einzelpersonen verbunden. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die aus dem Umgang mit solchen Rechtsträgern entstehen.

Wenn Sie Angebote erhalten, von denen Sie vermuten, dass sie betrügerisch sind, können Sie uns eine E-Mail senden an tagcompliance2@cognizant.com

Indem wir Personen hierauf aufmerksam machen, wollen wir verhindern, dass ahnungslose potenzielle Kandidaten Opfer dieses Betrugs werden.