Skill : Genesys Cloud Developer
Location : Coimbatore
Job Summary:
We are seeking an experienced Developer with 3 to 5 years of experience to join our team as an Associate. The ideal candidate will have a strong background in Genesys Cloud technologies and domain expertise in customer setup and IVR. This role involves developing implementing and maintaining solutions that enhance customer interactions and operational efficiency.
Technical Skills : Genesys Cloud Genesys Cloud Architect Genesys Cloud APIs Genesys Cloud Outbound Genesys Cloud WFM Genesys Cloud QM Genesys Cloud Scripts Genesys Cloud Digital Genesys CloudBots digital bots
Shift :Day
Roles & Responsibilities :
Develop and implement solutions using Genesys Cloud technologies to enhance customer interactions and operational efficiency.
- Utilize Genesys Cloud Architect to design and configure call flows and routing strategies.
- Integrate Genesys Cloud APIs to enable seamless communication between different systems and applications.
- Implement and manage Genesys Cloud Outbound solutions to optimize outbound communication strategies.
- Oversee the deployment and maintenance of Genesys Cloud WFM to ensure efficient workforce management.
- Utilize Genesys Cloud QM to monitor and improve the quality of customer interactions.
- Develop and maintain Genesys Cloud Scripts to automate and streamline processes.
- Implement Genesys Cloud Digital solutions to enhance digital customer engagement.
- Design and deploy Genesys CloudBots to automate customer interactions using digital bots.
- Provide technical support and troubleshooting for Genesys Cloud solutions to ensure smooth operation.
- Collaborate with cross-functional teams to understand business requirements and translate them into technical solutions.
- Conduct regular reviews and updates of Genesys Cloud configurations to ensure optimal performance.
- Stay updated with the latest developments in Genesys Cloud technologies and best practices.
-Qualifications
- Possess strong experience in Genesys Cloud technologies including Genesys Cloud Architect APIs Outbound WFM QM Scripts Digital and Bots.
- Demonstrate expertise in customer setup and IVR domain skills.
- Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex issues.
- Show proficiency in integrating and managing APIs for seamless communication between systems.
- Display strong communication skills to effectively collaborate with cross-functional teams.
- Maintain a proactive approach to staying updated with the latest industry trends and technologies.
- Demonstrate the ability to design and implement efficient cal
12.Certification(s) Required :
GENESYS CLOUD CERTIFIED PROFESSIONAL GENESYS CLOUD ARCHITECT CERTIFICATION
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.