Job Summary: Lead the transformation of a Manufacturing and Labs IT support service from a passive, reactive model to a proactive, SLA and KPI-driven Managed Service. This role offers the exciting opportunity to drive strategic change and enhance service delivery efficiency.
Key Responsibilities:
- Define Strategy: Develop and implement a strategy to convert T&M operation support into a Managed Service based on SLAs and KPIs.
- Program Management: Define, execute, monitor, and control the program plan.
- Team Management: Plan and integrate both onshore and offshore MS support teams into operations.
- Communication & Reporting: Establish a communication plan and reporting model.
- Process Management: Oversee MS processes and lead the MS team.
- Stakeholder Management: Manage customer stakeholder relationships and handle escalations.
- Reporting: Provide regular updates to CTS leadership.
Job Requirements:
Essential Skills:
- Extensive experience in Project/Program Management within LS Manufacturing.
- Strong background as a Delivery Manager in Managed Services for LS Manufacturing.
- Proficiency with ITIL, especially in Automation-OT.
- Experience with Automation-OT-IT systems (DCS, PLCs, Historian, MES, OT-Network Services, Labs, etc.) in LS Manufacturing.
- Good knowledge of GxP, GAMP5, CSV, and CQV.
- Excellent leadership and team management skills.
- Strong customer stakeholder management abilities.
- Effective problem-solving skills for team issues, process challenges, and customer escalations.
- Fluency in French.
- Proximity to Braine, Belgium.
- Excellent command of English.
Nice to Have Skills:
- Knowledge of continuous improvement tools and processes.
- Familiarity with (gen)AI implementation for Managed Services optimization.
- Deep technical understanding of Automation-OT-IT systems.
Qualifications:
- BSc/MSc in Electrical/Electronic Engineering or Computer Science Engineering.
- Training in GxP, GAMP, CSV/CQV.
- Project Management training.
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados. En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.