Job Summary
We are seeking an Online Specialist with 2 to 3 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and a good understanding of content strategy and new product development in the tech domain. This role requires working from the office with rotational shifts. The candidate will play a crucial role in enhancing our online presence and driving our digital strategy forward.
Responsibilities
Manage and lead a team of 15 to 25 agents
Excellent verbal and written communication skills
Solid computing skills and well versed with Excel and PowerPoint
Multi tasking ability and attention to details
Team management experience with proven track record of upskilling of agents
Well versed with deepdive and RCA techniques
Proven expertise in KPI and SLA management for dynamic delivery setup
Effective performance planning for self and team time management and self organization
Provide Coaching and Feedback for Performance Improvement
Ability to achieve stretch targets and able to take decisions and manage complex difficult employee s situation
Primary POC for all escalations team and client
Understand Metrics Create Root Cause Analysis and Drive Improvement for the same
Willing to work in rotational shifts
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.