Job Summary
As an Infra Dev Specialist you will leverage your expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM to enhance our IT infrastructure. With 8 to 9 years of experience you will contribute to optimizing our IT services and ensuring seamless operations. This hybrid role offers the opportunity to work both remotely and on-site during day shifts with no travel required.
Responsibilities
Lead the development and implementation of ServiceNow Virtual Agent solutions to improve user interactions and automate routine tasks.Oversee the configuration and customization of ServiceNow ITSM modules to align with business requirements.Provide technical support and troubleshooting for ServiceNow applications to ensure high availability and performance.Collaborate with cross-functional teams to gather requirements and design effective ITSM workflows.Develop and maintain documentation for ServiceNow configurations customizations and integrations.Ensure compliance with ITIL best practices and company policies in all ServiceNow implementations.Conduct regular system audits and health checks to identify and address potential issues.Implement continuous improvement initiatives to enhance the efficiency and effectiveness of IT service management processes.Train and mentor junior team members on ServiceNow best practices and development techniques.Participate in project planning and provide technical expertise to ensure successful project delivery.Monitor and analyze system performance metrics to optimize the performance of ServiceNow applications.Coordinate with vendors and third-party service providers to resolve technical issues and implement new features.Stay updated with the latest ServiceNow releases and industry trends to ensure the organization leverages the best available technologies.
Qualifications
Possess strong expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM with proven experience in configuration and customization.Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.Exhibit strong communication skills to effectively collaborate with cross-functional teams and stakeholders.Have a solid understanding of ITIL best practices and their application in IT service management.Show proficiency in developing and maintaining technical documentation for ServiceNow solutions.Display the ability to lead and mentor junior team members in ServiceNow development and best practices.Possess experience in conducting system audits and implementing continuous improvement initiatives.Demonstrate the ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment.Show a commitment to staying updated with the latest ServiceNow releases and industry trends.Exhibit strong analytical skills to monitor and optimize system performance.Have experience in coordinating with vendors and third-party service providers.Demonstrate the ability to work independently and as part of a team in a hybrid work model.Possess excellent organizational skills to manage documentation and project deliverables.
Certifications Required
Certified ServiceNow System Administrator ITIL Foundation Certification
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.
