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Trilingual Service Desk Analyst

una persona sonriendo en una mesa con una computadora portátil


Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - HC with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Avaya CMS and a strong understanding of customer experience offerings customer experience and store operations. This hybrid role requires proficiency in Spanish and Portuguese with no travel required.


Responsibilities

  • Oversee daily operations and ensure efficient process execution.
  • Provide technical support and expertise in Avaya CMS.
  • Monitor and analyze customer experience metrics to drive improvements.
  • Collaborate with team members to enhance store operations.
  • Implement best practices to optimize customer experience offerings.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Conduct regular audits to maintain high standards of service.
  • Develop and maintain documentation for process improvements.
  • Assist in training new team members on operational procedures.
  • Communicate effectively with stakeholders in Spanish and Portuguese.
  • Utilize data to identify trends and recommend solutions.
  • Support the team in achieving performance targets.
  • Contribute to the overall success of the company by enhancing customer satisfaction.

    • Qualifications

  • Possess technical expertise in Avaya CMS.
  • Demonstrate strong understanding of customer experience offerings.
  • Have experience in customer experience and store operations.
  • Be a native Spanish speaker with proficiency in reading writing and speaking.
  • Have novice proficiency in reading writing and speaking Portuguese.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Display strong analytical and problem-solving abilities.
  • Be detail-oriented and able to manage multiple tasks.
  • Demonstrate ability to work independently and as part of a team.
  • Have a proactive approach to identifying and resolving issues.
  • Show commitment to continuous improvement and learning.
  • Possess a customer-centric mindset.

    • Certifications Required

    Avaya Certified Specialist Customer Experience Management Certification

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

     

    Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
    Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados.  En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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