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Technical Lead

JD 9


Job Summary

We are seeking a highly skilled Technical Lead with 3 to 5 years of experience in Incident Management Service Desk and Desktop Support. The ideal candidate will work from our office during day shifts providing exceptional technical support and ensuring smooth IT operations. This role does not require travel.


Responsibilities

  • Lead the technical support team in managing and resolving incidents efficiently.
  • Oversee the service desk operations to ensure timely and effective resolution of user issues.
  • Provide expert desktop support to end-users addressing hardware and software problems.
  • Monitor and maintain IT systems to ensure optimal performance and availability.
  • Develop and implement incident management processes to improve response times.
  • Collaborate with other IT teams to resolve complex technical issues.
  • Conduct regular training sessions for the support team to enhance their skills.
  • Create and maintain documentation for incident management and desktop support procedures.
  • Analyze incident trends to identify and address recurring issues.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all support activities.
  • Communicate effectively with users to understand their needs and provide appropriate solutions.
  • Participate in IT projects and initiatives to support business objectives.
  • Provide regular reports on support activities and incident management performance.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in incident management demonstrating the ability to handle and resolve incidents promptly.
  • Have a solid background in service desk operations ensuring efficient and effective user support.
  • Demonstrate expertise in desktop support with the ability to troubleshoot and resolve hardware and software issues.
  • Show proficiency in monitoring and maintaining IT systems for optimal performance.
  • Exhibit strong problem-solving skills particularly in resolving complex technical issues.
  • Display excellent communication skills both verbal and written to interact with users and team members effectively.
  • Possess the ability to develop and implement processes to improve incident management and support operations.
  • Have experience in creating and maintaining documentation for IT support procedures.
  • Demonstrate the ability to analyze incident trends and implement solutions to prevent recurring issues.
  • Show a commitment to compliance with company policies and industry standards.
  • Exhibit the ability to lead and train a technical support team.
  • Participate actively in IT projects to support business goals.
  • Provide detailed reports on support activities and performance metrics.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

     

    Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
    Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados.  En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a CareersNA2@cognizant.com con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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