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Service Delivery Manager - B&L

JD 9


Job Summary

We are seeking a Service Delivery Manager for our B&L team with 7 to 8 years of experience. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and preferably domain experience in Consumer Lending Cards & Payments. This hybrid role requires excellent organizational and communication skills to ensure seamless service delivery and client satisfaction.


Responsibilities

  • Oversee the delivery of services to clients ensuring high-quality standards are met
  • Coordinate with various teams to ensure timely and efficient service delivery
  • Monitor and report on service performance metrics to identify areas for improvement
  • Develop and implement strategies to enhance service delivery processes
  • Provide technical support and guidance to team members on MS Excel
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations
  • Manage client relationships and address any service-related issues promptly
  • Conduct regular meetings with clients to review service performance and gather feedback
  • Collaborate with the sales team to identify opportunities for service expansion
  • Prepare and present service delivery reports to senior management
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and best practices
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance service quality
  • Train and mentor team members to develop their skills and capabilities

    • Qualifications

  • Possess strong technical skills in MS Excel
  • Have domain experience in Consumer Lending Cards & Payments (nice to have)
  • Demonstrate excellent organizational and communication skills
  • Show ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
  • Exhibit strong problem-solving and analytical skills
  • Display proficiency in managing client relationships
  • Have experience in monitoring and reporting on service performance metrics
  • Show capability to develop and implement service delivery strategies
  • Demonstrate knowledge of industry regulations and compliance requirements
  • Possess experience in preparing and presenting reports to senior management
  • Exhibit ability to train and mentor team members
  • Show commitment to continuous improvement and service quality enhancement
  • Demonstrate ability to work effectively in a hybrid work model.

    • Certifications Required

    Certified Service Delivery Manager (CSDM) Microsoft Office Specialist (MOS) in Excel

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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