Excellent opportunity for End User Services Lead to be part of our Cloud Infrastructure & Security services practice. Cognizant Infrastructure Services – Provides IT infrastructure & Cloud services for clients across industry verticals, including both Consulting/Professional and Managed Services, across Enterprise Computing, Cloud services, Security Services, DevOps, Data Centres, End User Computing, Service Desk, Network Services and Environment Management Services.
Key Responsibilities :
- Technical Lead for End user support service management and leading a team.
- Oversee technical operations, ensuring seamless service delivery and excellent problem-solving skills.
- Incident resolution via phone, service desk tools or direct desk side engagement with the customer.
- Overall understanding of desktop services and the supporting infrastructure
- Imaging and OSD. Knowledge of Software Installation / Upgrade / Rollouts
- Troubleshooting the Hardware and Software problems
- Troubleshooting experience needed along with knowledge on Desktop Operating Systems
- Analyze the ticket and issue, and work on identifying key opportunities to reduce human effort, as well as self-service and self-healing opportunities.
Key Skills and Experience :
- Technical Lead of experience in End user support service management and leading a team.
- Oversee technical operations, ensuring seamless service delivery and excellent problem-solving skills.
- Incident resolution via phone, service desk tools or direct desk side engagement with the customer.
- Overall understanding of desktop services and the supporting infrastructure
- Must have knowledge in Imaging and OSD. Knowledge of Software Installation / Upgrade / Rollouts
- Troubleshooting the Hardware and Software problems
- Should have knowledge on Remote Tools
- Troubleshooting experience needed along with knowledge on Desktop Operating Systems
- Candidates should have hands on experience or knowledge on Ticketing tools.
- Analyze the ticket and issue, and work on identifying key opportunities to reduce human effort, as well as self-service and self-healing opportunities.
- Should have experience in team collaboration and guide team.
- Candidate must experience in leading the team (3-4 team members)
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados. En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.