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Online Specialist - CM

Un grupo de mujeres sentadas en fila


Job Summary

We are seeking an experienced Online Specialist with 3 to 5 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong English speaking skills and a background in customer service. This role involves working in a hybrid model with rotational shifts. Experience in ISV and Hi-Tech domains is a plus. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and contributing to the companys success.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing customer inquiries and resolving issues promptly.
  • Utilize strong English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Manage and oversee online customer interactions to ensure a positive experience.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery and customer satisfaction.
  • Analyze customer feedback and provide insights to improve products and services.
  • Develop and implement strategies to enhance online customer engagement.
  • Monitor and report on key performance indicators related to customer service.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Stay updated with industry trends and best practices in customer service.
  • Assist in training and mentoring new team members to maintain high service standards.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 customer support.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues efficiently.
  • Contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • Qualifications

  • Must have excellent English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Must have proven experience in customer service to address and resolve customer inquiries.
  • Nice to have experience in ISV and Hi-Tech domains to provide specialized support.
  • Must be able to work in a hybrid model and adapt to rotational shifts.
  • Must have strong analytical skills to analyze customer feedback and provide insights.
  • Must have the ability to collaborate with cross-functional teams to improve service delivery.
  • Must be proactive in staying updated with industry trends and best practices.
  • Must have the ability to train and mentor new team members.
  • Must have technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Must have strong organizational skills to manage and oversee online customer interactions.
  • Must have the ability to develop and implement strategies to enhance customer engagement.
  • Must have the ability to monitor and report on key performance indicators.
  • Must have the ability to contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

     

    Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
    Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados.  En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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