BAQs:
- Open to Senior High School Graduates
- Must have at least 6 months of clinical/healthcare experience
- Healthcare BPO experience is required; Experience in enrolment is an advantage
- Good verbal communication skills
- Willingness to work on night shifts and onsite work set up in Cebu
Job Summary
We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.
Responsibilities
- Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
- Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
- Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
- Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
- Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
- Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
- Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
- Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
- Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
- Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
- Ensure adherence to company policies and procedures.
- Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.
Qualifications
- Possess strong communication and interpersonal skills.
- Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
- Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
- Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
- Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
- Have experience in maintaining accurate records and documentation.
- Display a commitment to continuous learning and improvement.
- Show capability to work collaboratively with team members.
- Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
- Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
- Exhibit proficiency in using call center software and tools.
- Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.