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Retail - Client Relationship Manager

una persona de pie en un podio dando un discurso


Job Summary

We are seeking an experienced Client Relationship Manager with 15 to 18 years of experience to join our team. The ideal candidate will have a strong background in CRM Service CRM Sales and CRM Marketing. Experience in payroll processing is a plus. This is a hybrid role with day shifts and no travel required.


Responsibilities

  • Lead the development and implementation of CRM strategies to enhance client relationships and drive business growth.
  • Oversee the management of CRM systems ensuring they are effectively utilized to meet client needs.
  • Provide expert guidance on CRM Service CRM Sales and CRM Marketing to optimize client interactions.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless integration of CRM processes.
  • Analyze client data to identify trends and opportunities for improvement.
  • Develop and deliver training programs to ensure team members are proficient in CRM tools and techniques.
  • Monitor and report on the effectiveness of CRM initiatives making recommendations for enhancements.
  • Ensure compliance with industry standards and regulations in all CRM activities.
  • Foster a client-centric culture within the organization promoting best practices in client relationship management.
  • Utilize experience in payroll processing to provide additional value to clients if applicable.
  • Drive continuous improvement in CRM processes to enhance client satisfaction and retention.
  • Support the development of marketing campaigns that leverage CRM insights to target key client segments.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and advancements in CRM technology.

    • Qualifications

  • Possess extensive experience in CRM Service CRM Sales and CRM Marketing.
  • Demonstrate strong analytical skills to interpret client data and drive decision-making.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills to build and maintain client relationships.
  • Show proficiency in developing and implementing CRM strategies.
  • Have a solid understanding of industry standards and regulations related to CRM.
  • Experience in payroll processing is a plus.
  • Ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Strong leadership skills to guide and mentor team members.
  • Proven track record of driving business growth through effective client relationship management.
  • Commitment to continuous learning and professional development.
  • Ability to collaborate with cross-functional teams to achieve common goals.
  • Strong problem-solving skills to address client issues and improve processes.
  • Ability to develop and deliver effective training programs for team members.

    • Certifications Required

    Certified CRM Professional Salesforce Certified Administrator or equivalent certification.

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

     

    Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
    Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, que adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Apostamos por fomentar una comunidad en la que todos se sientan escuchados y aceptados.  En tu solicitud y candidatura no se tendrán en cuenta cuestiones de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la legislación.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a CareersNA2@cognizant.com con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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