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Technical Lead

JD 9


Job Summary

We are seeking a highly skilled Technical Lead with 3 to 5 years of experience to join our team. The ideal candidate will have expertise in Change LifeCycle Management AI-enabled chatbots Networking Incident Management Service Desk Service Now and Windows. This hybrid role offers the opportunity to work in a dynamic environment contributing to our companys success and making a positive impact on society.


Responsibilities

  • Lead the implementation and management of Change LifeCycle Management processes to ensure smooth transitions and minimal disruptions.
  • Oversee the development and deployment of AI-enabled chatbots to enhance customer service and streamline operations.
  • Provide expert support in Networking to maintain robust and secure communication systems.
  • Manage Incident Management processes to quickly identify resolve and prevent issues ensuring minimal impact on operations.
  • Supervise the Service Desk team to deliver exceptional support and maintain high levels of customer satisfaction.
  • Utilize Service Now to manage and track IT service management processes ensuring efficient and effective service delivery.
  • Administer Windows systems to ensure optimal performance security and reliability.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and implement improvements in IT processes and systems.
  • Develop and maintain documentation for IT processes systems and procedures to ensure consistency and compliance.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.
  • Monitor and analyze system performance to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in IT service management.
  • Contribute to the overall success of the company by delivering high-quality IT services that support business objectives.

    • Qualifications

  • Must have strong experience in Change LifeCycle Management AI-enabled chatbots Networking Incident Management Service Desk Service Now and Windows.
  • Nice to have experience in Service Desk domain to provide additional insights and expertise.
  • Must have excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Must have strong communication and interpersonal skills to effectively collaborate with team members and stakeholders.
  • Must have the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
  • Must have a proactive approach to identifying and addressing potential issues.
  • Must have a commitment to continuous learning and professional development.

    • Certifications Required

  • ITIL Certification Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate ServiceNow Certified System Administrator

    • La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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