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Customer Service Representative

Un remolino azul y blanco


Job Summary

We are seeking a highly motivated Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service. This is a work from home position with day shifts and no travel required. Proficiency in Spanish and English is essential.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service through various omnichannel platforms.
  • Address customer inquiries and resolve issues promptly and efficiently.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Collaborate with team members to ensure seamless service delivery.
  • Utilize technical skills to enhance customer service processes.
  • Monitor and report on customer service metrics and KPIs.
  • Assist in the development and implementation of customer service policies.
  • Ensure compliance with company standards and regulations.
  • Participate in training sessions to stay updated on product knowledge.
  • Support eCommerce implementation and migration services for retail clients.
  • Communicate effectively with customers in both Spanish and English.
  • Contribute to continuous improvement initiatives within the team.
  • Provide feedback to management on customer service trends and issues.

    • Qualifications

  • Must have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Implementation and Transition Services.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Migration Services for Retail.
  • Must be a native Spanish speaker with proficiency in English (Read/Write Speak).
  • Should have excellent communication and interpersonal skills.
  • Must be able to work independently in a remote environment.
  • Should have strong problem-solving abilities.
  • Must be detail-oriented and organized.
  • Should be able to multitask and manage time effectively.
  • Must be adaptable to changing priorities and demands.
  • Should have a customer-centric mindset.
  • Must be proficient in using customer service software and tools.
  • Should have a proactive approach to learning and development.

    • La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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