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BPO SPE Voice

Un grupo de mujeres sentadas en fila


Job summary

We are seeking a dedicated and experienced BPO SPE Voice professional with 2 to 3 years of experience in customer service and customer voice. The ideal candidate will work from our office in a rotational shift environment. This role is crucial in ensuring customer satisfaction and maintaining high service standards.


Responsibilities

  • Handle inbound and outbound customer calls with professionalism and efficiency.
  • Address customer queries and resolve issues promptly to ensure customer satisfaction.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Provide detailed information about products and services to customers.
  • Follow communication scripts and guidelines to ensure consistency in service delivery.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments for resolution.
  • Collaborate with team members to improve customer service processes.
  • Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and customer service techniques.
  • Meet performance targets and KPIs set by the management.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Use CRM software to manage customer information and track interactions.
  • Provide feedback to management on customer issues and service improvements.
  • Maintain a positive and professional demeanor during all customer interactions.

    • Qualifications

  • Must have 2 to 3 years of experience in customer service and customer voice.
  • Should possess excellent communication and interpersonal skills.
  • Must be able to work in a rotational shift environment.
  • Should have strong problem-solving abilities.
  • Must be proficient in using CRM software.
  • Should be detail-oriented and able to multitask.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification preferred.

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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