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SDM - Transactional Quality

JD 3

ROLE: Service Delivery Manager -

Seasoned professional who shall oversee transactional quality as a Service, expected to lead standardization, adoption of best industry practices and implement the framework including new methodologies to help meet overall business objectives. Lead the overall Quality function and manage resources effectively

Qualifications:

12+ years of industry experience in Back Office and Contact Centre operations

Experience in Insurance - Property & Casualty domain

Exposure to different improvement frameworks like six sigma, lean. Six Sigma Black Belt certification is preferred considering the Global scale and impact of the role

Successful track record of improving performance against quality, efficiency, and effectiveness metrics, and meeting/exceeding contractual service level performance requirements

Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills

Strong Process Knowledge and Compliance to Multiple Audit procedures

Thorough knowledge of MS office tools like Power point & excel are critical for the job

Experience in implementing innovative solutions and driving technologies, automation

Analytical acumen and the ability to streamline complex processes

Strong computer skills

Shift

Flexible on shift timings (working US hours)

Responsibilities:

Lead TQ support for a strategic offering including Quality as a Service (QaaS).

Provide quality support, development of metrics and dashboards in line with customer requirements

Ability to lead a team, coordinate with teams spread across multiple locations and time zones and drive standardized practices

Meet and exceed client metrics: Consistent performance across External & Internal quality metrics / expectations

Strengthen quality management processes/framework to improve delivery & performance

Accurately capture SLA/SLO Metrics, the reporting needs of each of the client and set up/customize processes to seamlessly meet client’s expectation

Drive continuous improvement program across processes

Analysis of utilization, efficiency and available data for the process

Undertake detailed process improvement studies and up skills the team members

Ability to get out of the box ideas and Process Improvement Initiatives in the process

Translate key business drivers to performance requirements and accordingly identify/design learning interventions that provide greater flexibility of learning options.

Should drive Process Control & Compliance in addition to managing Audit requirements.

Innovate new ways of learning and help drive adoption of Tech infused learning solutions.

Lead Governance & performance reviews for areas driven by TQ team

Mentor Green Belt/Yellow Belt projects

Knowledge / Skill:

· Excellent English communication (written and verbal)

· Strong attention to details and time management

· Strong interpersonal and team management skills

· Ability to work with diverse teams

· Strong problem solving, research and follow-up skills

· Self-Starter and self-motivated

· Be able to work efficiently and effectively under pressure while realigning priorities

La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

  • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
  • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
  • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
  • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Advertencia: 
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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