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Customer Service Team Lead

una persona sonriendo en una mesa con una computadora portátil


Job Summary

Join our dynamic team as a Team Lead in the Life and Pensions sector where you will leverage your expertise in Annuities New Business Claims Management and Agency Management. With a focus on MS Office proficiency you will drive impactful solutions in a hybrid work model contributing to our mission of enhancing customer experiences and operational efficiency.


Responsibilities

  • Lead the team in developing and implementing strategies for Annuities New Business processes to enhance customer satisfaction and streamline operations.
  • Oversee the management of annuities claims ensuring timely and accurate processing to maintain high service standards.
  • Provide guidance in Agency Management optimizing workflows and improving agent interactions to boost productivity.
  • Collaborate with cross-functional teams to integrate MS Office tools effectively enhancing data analysis and reporting capabilities.
  • Drive initiatives to improve Annuities Agency Management focusing on relationship building and performance metrics.
  • Ensure compliance with industry regulations and standards in all aspects of annuities management.
  • Facilitate training sessions for team members to keep them updated on best practices and emerging trends in the annuities domain.
  • Monitor and evaluate team performance providing constructive feedback to foster professional growth and development.
  • Develop and maintain strong relationships with stakeholders to ensure alignment of business objectives and customer needs.
  • Implement process improvements to increase efficiency and reduce operational costs within the annuities sector.
  • Coordinate with IT teams to ensure seamless integration of technology solutions in business processes.
  • Advocate for customer-centric approaches in all aspects of service delivery enhancing overall client satisfaction.
  • Support the hybrid work model by ensuring effective communication and collaboration among remote and onsite team members.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in MS Office applications utilizing them for efficient data management and reporting.
  • Possess extensive experience in Annuities New Business Claims Management and Agency Management driving successful outcomes.
  • Exhibit strong analytical skills to interpret complex data and make informed decisions.
  • Have a solid understanding of Life and Annuities Insurance applying knowledge to optimize business processes.
  • Showcase excellent communication skills facilitating clear and effective interactions with team members and stakeholders.
  • Display leadership qualities motivating and guiding the team towards achieving strategic goals.
  • Adapt to the hybrid work model ensuring productivity and collaboration across different work environments.

    • Certifications Required

    Certified Annuities Specialist (CAS) Microsoft Office Specialist (MOS)

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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