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Customer Service Representative

una persona señalando una pizarra


Job Summary

The Senior Process Executive - B&L will be responsible for delivering exceptional customer service within the domain of Property & Casualty Insurance. With a focus on claim investigation the role requires a blend of technical expertise and domain knowledge. The position operates in a hybrid work model with rotational shifts ensuring flexibility and dynamic engagement with clients.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer service by addressing inquiries and resolving issues related to Property & Casualty Insurance claims.
  • Oversee the claim investigation process to ensure accuracy and compliance with industry standards.
  • Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.
  • Utilize domain expertise in Property & Casualty Insurance to assess claims and identify potential discrepancies.
  • Implement process improvements to streamline operations and increase efficiency in claim handling.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and regulations to ensure compliance and best practices.
  • Engage with clients to understand their needs and provide tailored solutions that meet their expectations.
  • Monitor claim processing activities to ensure timely resolution and adherence to service level agreements.
  • Analyze data to identify patterns and develop strategies for improving claim investigation processes.
  • Coordinate with cross-functional teams to facilitate seamless communication and collaboration.
  • Develop training materials and conduct sessions to enhance team capabilities in customer service and claim investigation.
  • Support the implementation of new technologies to optimize workflow and enhance service delivery.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality service that positively impacts society. Qualifications
  • Possess strong technical skills in customer service with a focus on Property & Casualty Insurance.
  • Demonstrate expertise in claim investigation and handling within the insurance domain.
  • Have experience in rotational shifts and hybrid work models to adapt to dynamic environments.
  • Exhibit excellent communication skills to effectively interact with clients and team members.
  • Show proficiency in analyzing data and implementing process improvements.
  • Display a commitment to continuous learning and staying updated with industry trends.

  • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) Insurance Claims Adjuster Certification

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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