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Technical Lead

JD 7


Job Summary

As a Technical Lead you will play a pivotal role in managing and optimizing our service desk operations. You will leverage your expertise in Incident Management and Service Now to enhance service delivery and ensure seamless IT support. This hybrid role requires adaptability to rotational shifts providing a dynamic work environment that fosters growth and innovation.


Responsibilities

  • Lead the service desk team to ensure efficient incident management and resolution.
  • Oversee the implementation and optimization of Service Now for streamlined operations.
  • Provide expert guidance on Windows systems to enhance IT support services.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service desk processes.
  • Monitor and analyze incident trends to identify areas for improvement.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Ensure compliance with ITIL standards in all service desk activities.
  • Facilitate training sessions to upskill team members on new technologies and processes.
  • Coordinate with stakeholders to align service desk operations with business objectives.
  • Implement strategies to reduce incident response times and improve customer satisfaction.
  • Evaluate and integrate new tools and technologies to enhance service desk capabilities.
  • Manage escalations and ensure timely resolution of critical incidents.
  • Foster a culture of continuous improvement within the service desk team.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in Incident Management and Service Now.
  • Demonstrate proficiency in managing Windows systems.
  • Have experience in a service desk environment preferably in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent problem-solving and analytical skills.
  • Show ability to work effectively in rotational shifts.
  • Display strong communication and interpersonal skills.
  • Be adaptable to changing technologies and processes.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification is a plus

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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