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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

JD 3


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.


Responsibilities

  • Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.
  • Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.
  • Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.
  • Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.
  • Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.
  • Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.
  • Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery. Qualifications
  • Demonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.
  • Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.
  • Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.
  • Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.
  • Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.
  • Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.
  • Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.

    • Certifications Required

    Microsoft Excel Certification Google Ads Certification

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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