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SPE-CX-Multi Channel Helpdesk

una persona mirando una pantalla


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in delivery management within the Hi-Tech and Devices domain. With a hybrid work model and day shifts you will play a crucial role in enhancing customer experience and ensuring seamless operations. Your contributions will directly impact our companys success and societal advancement.


Responsibilities

  • Provide exceptional support across multiple channels to ensure customer satisfaction and efficient issue resolution.
  • Oversee the delivery management process ensuring timely and accurate service delivery to clients.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance service quality and operational efficiency.
  • Utilize technical expertise to troubleshoot and resolve complex issues within the Hi-Tech and Devices domain.
  • Implement best practices in service management to optimize helpdesk operations.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and drive continuous enhancement.
  • Develop and maintain comprehensive documentation for helpdesk processes and procedures.
  • Coordinate with stakeholders to align helpdesk services with business objectives and customer needs.
  • Monitor helpdesk performance metrics to ensure adherence to service level agreements.
  • Facilitate training sessions for team members to enhance their technical and customer service skills.
  • Engage in proactive communication with clients to manage expectations and build strong relationships.
  • Support the integration of new technologies to improve helpdesk capabilities and customer experience.
  • Contribute to the development of innovative solutions to address emerging customer needs.

    • Qualifications

  • Possess a strong background in delivery management with a focus on Hi-Tech and Devices.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills to effectively interact with clients and team members.
  • Have a keen attention to detail and a commitment to delivering high-quality service.
  • Show proficiency in using helpdesk software and tools to manage customer inquiries.
  • Display a proactive approach to identifying and addressing potential issues before they escalate.
  • Maintain a customer-centric mindset prioritizing the needs and satisfaction of clients.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification or equivalent in service management.

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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