Job Summary
We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 5 to 9 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in Microsoft Teams Audio/Video Conferencing Cisco Unified Communication Manager Unified Communication - Avaya and Cisco IP Telephony. This hybrid role involves rotational shifts offering an opportunity to work on cutting-edge communication technologies and enhance our companys communication infrastructure.
Responsibilities
Provide L2/L3 support for incidents and service requests.
Provide technical & process related KT to team.
Coordinate and write technical papers articles standard operating procedure and best practices.
Responsible for administration and support of Genesys PureCloud (CCaaS)
Perform minor changes to GenesysCloud call flow.
Analyse call flows for root cause analysis of issue.
Configure and enforce call recording policies and routing/scheduling rules.
Design and implement call flows in RingCentral.
Create and manage users call handling and call queues in RingCentral Cloud (UCaaS) system
Deployment and configuration of Desk phone Softphone WebRTC and Mobile app for RingCentral.
Diagnose and resolve issues related to Genesys Cloud configurations workflows and integrations.
Participate with migration activities from on-prem to cloud and prepare BRD (CUCM -RingCentral)
Provide expert-level support for escalated technical issues ensuring timely resolution and minimal disruption to services.
Conduct root cause analysis for recurring issues and implement preventive measures.
Work with vendor support (Genesys & RingCentral)
Monitor system performance and ensure availability of Contact Center & Unified Communications platforms.
Work with business team to implement technical solutions.
Supporting emergency & holiday line closure.
Prepare performance report.
Actively join with business meetings and daily standup calls.
Production outage support.
Certifications Required
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.