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Technical Lead

JD 9


Job Summary

We are seeking a Technical Lead with 3 to 5 years of experience in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy. The ideal candidate will have a strong background in service desk operations. This hybrid role requires a proactive individual who can effectively manage day-to-day technical operations ensuring seamless service delivery and contributing to the companys mission of enhancing customer satisfaction.


Responsibilities

  • Lead the technical implementation and support of BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT solutions to ensure optimal performance and user satisfaction.
  • Oversee the integration of BMCHelix Remedy with existing service desk systems to streamline operations and improve efficiency.
  • Provide expert guidance and troubleshooting support for complex technical issues related to BMCHelix Remedy applications.
  • Collaborate with cross-functional teams to design and implement innovative solutions that enhance service desk capabilities.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations and service desk activities.
  • Develop and maintain comprehensive documentation for all technical processes and configurations to facilitate knowledge sharing and continuity.
  • Monitor system performance and proactively identify areas for improvement to enhance overall service delivery.
  • Conduct regular training sessions for service desk staff to ensure they are equipped with the necessary skills and knowledge.
  • Coordinate with vendors and third-party providers to resolve technical issues and implement new features or updates.
  • Analyze service desk metrics and reports to identify trends and areas for improvement driving continuous enhancement of service quality.
  • Participate in strategic planning sessions to align technical initiatives with organizational goals and objectives.
  • Foster a culture of innovation and continuous improvement within the technical team to drive excellence in service delivery.
  • Support the development and execution of disaster recovery and business continuity plans to ensure service resilience.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy with a proven track record of successful implementations.
  • Demonstrate in-depth knowledge of service desk operations and best practices with the ability to apply this knowledge effectively.
  • Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently.
  • Show proficiency in integrating BMCHelix Remedy with other systems and tools to enhance service desk functionality.
  • Display strong communication and collaboration skills with the ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Have a proactive approach to identifying and addressing potential technical challenges before they impact service delivery.
  • Maintain a commitment to continuous learning and staying updated with the latest developments in BMCHelix technologies.

    • Certifications Required

  • BMC Certified Professional: Helix ITSM ITIL Foundation Certification

    • La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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