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Systems Engineer

una persona señalando una pizarra


Job Summary

Join our dynamic team as a Systems Engineer where you will play a crucial role in enhancing our service desk operations through AI-enabled chatbots and advanced networking solutions. With a focus on incident management and Service Now you will ensure seamless IT service delivery .This role requires a proactive approach to problem-solving and a commitment to improving user experiences.


Responsibilities

  • Develop and implement AI-enabled chatbot solutions to streamline service desk operations and improve user interaction.
  • Manage and resolve incidents efficiently using Service Now ensuring minimal disruption to business operations.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance networking capabilities and support seamless connectivity.
  • Provide technical support and guidance to users ensuring timely resolution of service desk queries.
  • Monitor and maintain Windows systems to ensure optimal performance and security.
  • Analyze incident trends and develop strategies to prevent future occurrences enhancing overall service reliability.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 support ensuring consistent service availability.
  • Document and update incident management processes to improve efficiency and response times.
  • Conduct regular system audits to identify and address potential vulnerabilities.
  • Assist in the development of training materials to enhance team knowledge and skills.
  • Collaborate with stakeholders to gather requirements and implement effective IT solutions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to drive continuous improvement.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality IT service delivery that supports business goals.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in AI-enabled chatbots and their application in service desk environments.
  • Demonstrate proficiency in networking principles and practices to support robust IT infrastructure.
  • Exhibit expertise in incident management and Service Now for efficient problem resolution.
  • Have a solid understanding of Windows systems and their maintenance for optimal performance.
  • Show experience in service desk operations and user support in a hybrid work model.
  • Display excellent communication skills to effectively interact with users and team members.
  • Be adaptable to rotational shifts to provide consistent support across different time zones.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation V4 Certification is a plus.

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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