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Customer Service Representative

una persona parada frente a una pantalla grande con una persona parada frente a él


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experience and streamline procurement processes. With a work-from-home model and day shifts you will be instrumental in driving customer satisfaction and operational efficiency without the need for travel.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that support decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and optimize procurement processes.
  • Assist in the development and implementation of customer service strategies that align with company objectives and enhance customer loyalty.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions to ensure data integrity and compliance.
  • Support the procurement team by managing purchase orders and ensuring timely delivery of goods and services.
  • Contribute to process improvement initiatives by identifying inefficiencies and recommending solutions.
  • Communicate effectively with customers and internal stakeholders to ensure seamless service delivery.
  • Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve customer service operations.
  • Participate in training and development programs to enhance skills and knowledge in customer service and procurement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer service activities.
  • Work independently in a remote environment while maintaining productivity and meeting performance targets.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in customer service and MS Excel to effectively manage customer interactions and data analysis.
  • Possess strong communication and problem-solving skills to address customer needs and resolve issues efficiently.
  • Exhibit a keen understanding of user experience principles to enhance customer satisfaction.
  • Have a basic understanding of procure-to-pay processes to support procurement activities.
  • Show adaptability and a proactive approach to learning and implementing new strategies.
  • Display attention to detail and organizational skills to maintain accurate records and manage tasks effectively.
  • Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in a remote work setting.

    • Certifications Required

    Customer Service Excellence Certification Microsoft Excel Certification

    La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes alguna discapacidad que requiera ciertas adaptaciones para buscar un puesto de trabajo o presentar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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