Role: Customer Support Services - Health Insurance
Location: KL, Malaysia
Job Responsibilities and Expectations
- Handle inbound and outbound customer service calls related to policy inquiries, claims status, and benefit clarifications.
- Service and resolve inquiries from customers, members, beneficiaries, and others regarding Health Care products and benefits across multiple product lines
- Ability to communicate effectively across multiple channels, including phone, e-mail, chat, and text
- Ability to succinctly collect information from a customer to set up a new claim.
- Ability to gather information from multiple source systems to understand and articulate the status of a claim – and what information may be needed, next steps in processing, etc.
- Respond to customer emails and chat queries in a timely and professional manner.
- Provide accurate information on health insurance products, policy terms, and coverage details.
- Assist customers with policy servicing requests such as address changes, ID card reissuance, and premium payment queries.
- Log all customer interactions in the CRM system with appropriate categorization and follow-up actions.
- Escalate unresolved or complex issues to the appropriate internal teams while ensuring customer satisfaction.
- Maintain up-to-date knowledge of company products, services, and regulatory changes in Hong Kong’s health insurance market.
- Ensure compliance with the Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO) and Insurance Authority (IA) guidelines during all interactions.
- Support customer onboarding and orientation for new policyholders.
- Participate in training sessions and quality audits to improve service delivery.
Academic and Additional Qualifications Needed
- Associate Degree in Business Administration, Insurance, or related field.
- 1–3 years of experience in customer service, preferably in the healthcare insurance sector.
- Fluency in Cantonese, Mandarin, and English (spoken, read, and written).
- Proficiency in CRM systems and Microsoft Office applications.
- Strong communication, empathy, and problem-solving skills.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocio, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único, basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y gestionar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los EE. UU., Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los mejores empleadores del mundo según Forbes en 2024) está constantemente listado entre las empresas más admiradas del mundo. Descubra cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en www.cognizant.com.
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