Nurse Associate

Job Summary

We are seeking a dedicated Process Specialist in CDM/PV with 4 to 6 years of experience. The ideal candidate will have expertise in Generative AI and domain skills in Customer Management and Complaint Management within the Life Sciences sector. This role involves optimizing processes and ensuring compliance with industry standards to enhance customer satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

• Lead the development and implementation of process improvements in CDM/PV to enhance operational efficiency and compliance.
• Oversee the application of Generative AI techniques to streamline data management and reporting processes.
• Provide expert guidance on customer management strategies to ensure high levels of customer satisfaction.
• Manage complaint handling processes to ensure timely and effective resolution of issues.
• Collaborate with cross-functional teams to identify and address process gaps and inefficiencies.
• Ensure compliance with industry standards and regulatory requirements in all process improvement initiatives.
• Develop and deliver training programs to enhance team capabilities in process management and Generative AI applications.
• Monitor and analyze process performance metrics to identify areas for continuous improvement.
• Implement best practices in customer management and complaint handling to drive operational excellence.
• Facilitate effective communication and collaboration between teams to support process optimization efforts.
• Conduct regular audits and assessments to ensure adherence to established processes and standards.
• Provide regular updates and reports to senior management on process improvement initiatives and outcomes.
• Drive innovation and continuous improvement in process management through the application of advanced technologies and methodologies.

Qualifications

• Possess a strong background in Generative AI with practical experience in applying these techniques to process management.
• Demonstrate expertise in customer management and complaint handling within the Life Sciences sector.
• Have a proven track record of leading process improvement initiatives and achieving measurable results.
• Exhibit strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify and address process inefficiencies.

Certifications Required

Certified Process Professional (CPP) Certified Customer Experience Professional (CCXP) AI and Machine Learning Certification

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.