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Trilingual Service Desk Analyst

une personne pointant un tableau blanc


Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - HC with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Avaya CMS and a strong understanding of customer experience offerings customer experience and store operations. This hybrid role requires proficiency in Spanish and Portuguese with no travel required.


Responsibilities

  • Oversee daily operations and ensure efficient process execution.
  • Provide technical support and expertise in Avaya CMS.
  • Monitor and analyze customer experience metrics to drive improvements.
  • Collaborate with team members to enhance store operations.
  • Implement best practices to optimize customer experience offerings.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Conduct regular audits to maintain high standards of service.
  • Develop and maintain documentation for process improvements.
  • Assist in training new team members on operational procedures.
  • Communicate effectively with stakeholders in Spanish and Portuguese.
  • Utilize data to identify trends and recommend solutions.
  • Support the team in achieving performance targets.
  • Contribute to the overall success of the company by enhancing customer satisfaction.

  • Qualifications

  • Possess technical expertise in Avaya CMS.
  • Demonstrate strong understanding of customer experience offerings.
  • Have experience in customer experience and store operations.
  • Be a native Spanish speaker with proficiency in reading writing and speaking.
  • Have novice proficiency in reading writing and speaking Portuguese.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Display strong analytical and problem-solving abilities.
  • Be detail-oriented and able to manage multiple tasks.
  • Demonstrate ability to work independently and as part of a team.
  • Have a proactive approach to identifying and resolving issues.
  • Show commitment to continuous improvement and learning.
  • Possess a customer-centric mindset.

  • Certifications Required

    Avaya Certified Specialist Customer Experience Management Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.



    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

     

    Mentions légales : 
     

    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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