Senior Engagement Manager - ServiceNow

Thirdera – a Cognizant Company is seeking a Senior Engagement Manager with expertise in ServiceNow to join our team. Are you a seasoned Engagement Manager with a passion for ServiceNow? Join Cognizant and lead our projects to success! The Senior Engagement Manager ensures the highest level of customer satisfaction, coordinates and manages project tasks, and leads status calls, project meetings, and other client and stakeholder meetings to ensure successful project outcomes.

In this role, you can expect to:

• Lead projects successfully and in a timely manner from inception to deployment and control.
• Work closely with stakeholders to identify issues with their processes and develop innovative solutions to increase efficiency and accuracy.
• Set precise goals and objectives based on strategic planning.
• Build strong relationships with customers by setting the right expectations, providing regular updates, and being assertive when things go wrong.
• Take the lead in main customer meetings, ensuring all stakeholders are involved, the agenda is successfully completed, and objectives are achieved.
• Ensure customers have a clear understanding of our delivery methodology and all the tools in place for visibility of project status and progress.
• Prepare and timely send executive summary reports communicating the milestones achieved and an updated summary of project plans, risks, action items, decisions, issues, and change orders.
• Guarantee that knowledge transfer processes and objectives are clearly understood by the customer and coordinate with the Trainer & BPC and Customer Project Manager the execution of all training activities or tasks.
• Keep stakeholders involved according to their level of responsibility and expectations, ensuring they are consulted and informed.
• Ensure the customer formally recognizes the completion of the project by confirming all planned work has been done, all deliverables have been completed, and all hand-offs were executed. The Senior Engagement Manager is responsible for reducing the team's engagement in post-project activities that are not supported by a budget and any other misunderstandings that might affect overall customer satisfaction and perception of the completeness and quality of our work.
  
  

To be successful in this role, your expertise and experience should include:

• Professional, project leadership experience.
• Experience as an Engagement Manager / Project Manager role with ServiceNow (professional services experience preferred).
• Project estimation experience and budget management.
• Ability to clearly communicate with both technical and non-technical stakeholders.
• Proven project history maintaining high customer satisfaction in complex environments.
• Strong history of problem-solving.
• Proficiency with MS Office and other productivity and project management solutions.

Benefits

Joining Cognizant will give you the opportunity to learn and collaborate with some of the most talented people in the industry, while having your finger on the pulse of emerging industry trends and working on the cutting edge of technology in your field of expertise.

We recognize that our people perform at their best when they feel valued as significant contributors and that is why at Cognizant, taking care of our employees is a priority:

• You can pursue innovative career tracks and opportunities here
• You can enhance your professional development through education and dedicated training
• We’ll give you the skills you need to keep pace with the changing workplace while our compensation, benefits and wellness packages help you stay healthy and plan for the future.

Please reach out to our friendly and welcoming team today to apply and register your interest for this full-time hybrid Senior Engagement Manager position.

At Cognizant, we engineer modern businesses to improve everyday life because we're dedicated to making a lasting impact. Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel recruitmentteamFR@cognizant.com si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.