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Technical Lead

JD 9


Job Summary

We are seeking a highly skilled Technical Lead with 3 to 5 years of experience in Incident Management Service Desk and Desktop Support. The ideal candidate will work from our office during day shifts providing exceptional technical support and ensuring smooth IT operations. This role does not require travel.


Responsibilities

  • Lead the technical support team in managing and resolving incidents efficiently.
  • Oversee the service desk operations to ensure timely and effective resolution of user issues.
  • Provide expert desktop support to end-users addressing hardware and software problems.
  • Monitor and maintain IT systems to ensure optimal performance and availability.
  • Develop and implement incident management processes to improve response times.
  • Collaborate with other IT teams to resolve complex technical issues.
  • Conduct regular training sessions for the support team to enhance their skills.
  • Create and maintain documentation for incident management and desktop support procedures.
  • Analyze incident trends to identify and address recurring issues.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all support activities.
  • Communicate effectively with users to understand their needs and provide appropriate solutions.
  • Participate in IT projects and initiatives to support business objectives.
  • Provide regular reports on support activities and incident management performance.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in incident management demonstrating the ability to handle and resolve incidents promptly.
  • Have a solid background in service desk operations ensuring efficient and effective user support.
  • Demonstrate expertise in desktop support with the ability to troubleshoot and resolve hardware and software issues.
  • Show proficiency in monitoring and maintaining IT systems for optimal performance.
  • Exhibit strong problem-solving skills particularly in resolving complex technical issues.
  • Display excellent communication skills both verbal and written to interact with users and team members effectively.
  • Possess the ability to develop and implement processes to improve incident management and support operations.
  • Have experience in creating and maintaining documentation for IT support procedures.
  • Demonstrate the ability to analyze incident trends and implement solutions to prevent recurring issues.
  • Show a commitment to compliance with company policies and industry standards.
  • Exhibit the ability to lead and train a technical support team.
  • Participate actively in IT projects to support business goals.
  • Provide detailed reports on support activities and performance metrics.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.



    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel recruitmentteamFR@cognizant.com si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

     

    Mentions légales : 
     
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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