We at Cognizant Technology Solutions, we operate at the intersection of e-commerce and advertising, offering a rich array of digital display advertising solutions with the goal of helping our customers find and discover anything they want to buy. We help advertisers reach customers on web-based shopping portal, across our other owned and operated sites, on other high quality sites across the web, and on millions of mobile and tablet devices. We put the customer at the heart of everything we do and work backwards, including in advertising.
If you’re obsessed with being a part of digital advertising that informs instead of interrupts; that helps customers deliver great products and brands, not just delivers impressions; and that empowers customers to be decisive, rather than distracts them – then we want you to come join us and make advertising even better.
You would have extensive experience of ad operations and dealing with advertisers for managing the accounts and making strategies for the product / customer and involving aspects of negotiation/business development. Incumbent would have managed a business to deliver on Ad priorities (Ads revenue, return on advertising spends, advertiser growth, advertiser optimization).
Skills & Experience
• 7+ years of experience in core operations, people management, customer management; preferably online marketing/advertising operations.
• Should be able to handle escalation queries within the defined TAT.
• Strong Knowledge of Digital Marketing Search/Keyword Based Ad Platforms.
• Demonstrate high level of understanding of internal and external client's business
• Determine client needs and expectations and participate in the development of the overall client service plan
• Strong understanding of Ecommerce domain.
• Experience of working in an external client facing environment
• Ability to work cross-functionally across internal and external stakeholders with a high bias for action
• Client communication, prioritizing work for the team and ensuring the recommendations and optimization on the account is designed to meet client KPIs
• Sound judgment, attention to detail and flexibility in balancing program requirements, tight deadlines, and keeping people and projects moving on schedule
• Fluent in English & an excellent communicator
• Manage a team of 10+ digital marketers along with 1 or 2 Process Specialists (SME)
• Take complete ownership and accountability for delivery of operational metrics including CSAT, SLAs and Capacity utilization for your teams & devise daily, weekly, monthly, quarterly strategies to meet targets
• Ensure high quality of delivery and performance from the entire team including SMEs
• Ensure the team is always up to date with product and process knowledge and are adhering to workflow and process guidelines
• Ensure bench strength and attrition is under control and does not impact operational excellence
• Oversee Solutions repository and ensure top quality solutions are available to the associates
• Developing strategies for project metric improvement beyond industry standards
• Advise management on additional resources and situations that will help growth and sustained productivity efforts
• Manage project for emergency operations, manage client relationship, support associate / resources for individual growth
• Track and provide reports of service levels for all levels of the organization to Client Program Managers at regular intervals, and work with Client Program Managers to resolve nonperformance
• Ability to lead performance analysis and long-term strategic roadmaps for high level campaigns
• Ability to prioritize and multitask with little supervision
• Strong communication skills to direct any potential issues to either the client or the advertisers
• Collaborate with other support functions like MIS, Training, QA, PEX etc. and ensure optimum utilization of these teams to enhance operational delivery
• Amazon Advertising Experience is a plus
Next steps
If you feel this opportunity suits you, or Cognizant is the type of organization you would like to join, we want to have a conversation with you! Please apply directly with us.
For a complete list of open opportunities with Cognizant, visit http://www.cognizant.com/careers
Cognizant is committed to providing Equal Employment Opportunities. Successful candidates will be required to undergo a background check.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.