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Service Delivery Manager

JD 3


Job Summary

We are seeking a highly experienced Service Delivery Manager- Ops with 15 to 18 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in Solution Manager Business Process and Business Operations. This hybrid role requires rotational shifts and proficiency in English. The candidate will play a crucial role in ensuring seamless service delivery and operational excellence.


Responsibilities

  • Lead the service delivery team to ensure optimal performance and client satisfaction.
  • Oversee the implementation and maintenance of Solution Manager to streamline business processes.
  • Provide strategic direction for business operations to enhance efficiency and effectiveness.
  • Monitor and manage service delivery metrics to ensure compliance with established standards.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve operational issues.
  • Develop and implement best practices for business process management.
  • Ensure alignment of service delivery with organizational goals and objectives.
  • Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
  • Manage client relationships and address any service-related concerns.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality.
  • Ensure adherence to governance risk and compliance standards.
  • Utilize domain knowledge in investment banking operations to optimize service delivery.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.

    • Qualifications

  • Must have extensive experience with Solution Manager Business Process and Business Operations.
  • Should possess strong analytical and problem-solving skills.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be proficient in English (Read/Write Speak).
  • Nice to have experience in Investment Banking Operations Governance Risk & Compliance Finance & Accounting.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Must have a proven track record of managing service delivery teams effectively.
  • Should be able to develop and implement strategic plans for service delivery.
  • Must have experience in conducting performance reviews and providing constructive feedback.
  • Should be able to manage client relationships and address service-related concerns.
  • Must have the ability to drive continuous improvement initiatives.
  • Should be able to ensure compliance with governance risk and compliance standards.
  • Must have the ability to provide training and support to team members.

    • Certifications Required

    ITIL Certification PMP Certification Six Sigma Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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