HTO Team Leader
Contract Type : FTFTE (Fix-term full time employee, 1 year contract)
Work Location : 100% onsite at client office (close to Shiba-Park)
Required Language : Native level Japanese and business level English
Overview :
Team Leader is responsible for the day-to-day activities and guidance of their team members and requires candidates who can set targets, implement guidelines, and assist with any issues the employees may have. TL needs to be focused on People Management, Continuous Process Improvement and SLA Management. The TL is expected to ensure 100% compliance to SLAs, including but not limited to Quality, Utilization and Production. The TL should be able to display a high level of confidence in ensuring compliance to both Client and Cognizant policies, and Code of Ethics. Team managers should know about team strategies, working with remote teams, using technology, workplace diversity, management styles, mediation, macro, and micro-management.
Core Competencies:
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English &/ Required Language and understanding of local culture
· Should have had coaching and mentoring experience
· Search skills, ability to approach problems logically
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
· Ability to manage multiple tasks and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Strong understanding of online & digital markets
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Excellent client and process management skills
· Understanding of the social space (trends, influencers, engagement, things to be cautious of etc.)
· Quick learning and understanding of complex processes
Other Requirements
· Ability to manage critical situations with minimum supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
· Should be comfortable working with explicit & extremely sensitive content
Detailed Role & Responsibilities
· Responsible for managing a team of 15-20 agents making sure daily KPIs are achieved
· Mentor and groom the team members as per the career growth options
· Motivate and drive the team to ensure timely deliverables
· Track and report daily volumes and quality stats to the TM and other stakeholders
· Provide performance feedback, coaching on the Analysis conducted by the QA
· Report and Identify training requirements based on the data analysis for respective teams
· Excellent SLA management skills & should have experience in preparing and reviewing RCA
· Help improve the defined processes as we create more automation and gather information
· Review team on bottom quartile management activities
· Coordinate with non-operations team to make sure smooth BAU
· TL will also be trusted to maintain a high degree of confidentiality while meeting strict deadlines
Flexible to work in assigned shift timings as per process
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.