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Customer Service Representative

JD 7


Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - P&C with 3 to 5 years of experience in customer service and workers compensation domains. The ideal candidate will have expertise in Workers Comp - Care Management Workers Comp - Policy Admin and Workers Compensation - Claims. This hybrid role requires proficiency in Spanish (Read/Write Speak) and operates during the day shift.


Responsibilities

  • Handle customer service inquiries and provide solutions to ensure customer satisfaction.
  • Manage and process workers compensation claims efficiently.
  • Administer workers compensation policies with accuracy and attention to detail.
  • Oversee care management processes for workers compensation cases.
  • Collaborate with team members to improve process efficiency and effectiveness.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Maintain accurate records and documentation for all cases handled.
  • Communicate effectively with clients and stakeholders in Spanish.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements.
  • Provide training and support to junior team members as needed.
  • Analyze data to identify trends and areas for improvement.
  • Participate in continuous improvement initiatives to enhance service delivery.
  • Report on key performance indicators and metrics to management.

    • Qualifications

  • Possess strong customer service skills with a focus on workers compensation.
  • Demonstrate proficiency in Workers Comp
  • Care Management Policy Admin and Claims.
  • Exhibit excellent communication skills in Spanish (Read/Write Speak).
  • Show attention to detail and accuracy in handling policies and claims.
  • Have the ability to work collaboratively in a hybrid work model.
  • Display strong problem-solving and analytical skills.
  • Be experienced in maintaining compliance with regulatory requirements.

    • Certifications Required

    Certified Workers Compensation Professional (CWCP) or equivalent certification will be preferred.

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.



    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel recruitmentteamFR@cognizant.com si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

     

    Mentions légales : 
     
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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