Service Desk Analyst (ONSITE)

Practice - CIS - Cloud, Infrastructure, and Security Services

About Cloud Infrastructure & Security Services: Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to lead the business in a secure environment.

*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*

Job Tittle: Service Desk Analyst (ONSITE)

Work Location: Mesa, AZ

Your responsibility will be to provide technical support. You will be troubleshooting issues, implementing solutions, and supporting end-users in their day-to-day operations.

Our ideal candidate speaks English, has a firm grasp of computer systems and corporate systems, and has excellent problem-solving skills. Has experience in Service desk, taking calls and handling users over voice, chat, email and self-service tickets.

Ultimately, you will be instrumental in ensuring the smooth operation of our IT Service Desk contributing to our company’s operational efficiency.

• Shifts – flexibility to work 24X7 rotational shifts

Responsibilities

• Provide support, troubleshoot, and assist users with Computer and application issues
• Support over voice, email, chat and self-service tickets
• Work with end-users to understand and solve their issues
• Work closely with other IT support teams and end-users to ensure system consistency and efficiency
• Adhere to Schedule, SLAs, Metrics and Industry standards
• Comply with company processes and Quality Standards
• Keep up to date with the latest features and updates in the computer systems and applications
• Application development or application support experience is an added advantage

Qualifications

• Must be proficient in English
• Proven work experience as a Service Desk Analyst or similar role
• Strong knowledge of Computer systems and applications
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent communication and interpersonal skills
• Ability to work independently and in a team

Desired but not required

• Bachelor’s degree in finance, Accounting, or a related field.

Salary and Other Compensation

Applications will be accepted until March/15/2024.

The annual salary for this position is between $37,804 to $50,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.

Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:

• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
• Employee Stock Purchase Plan

Disclaimer: The Salary, compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

#LI-KM1 #CB #Ind123

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel recruitmentteamFR@cognizant.com si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.