This is an excellent opportunity for Deskside Support professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Key Responsibilities:
· To Act as a first point of contact for end users seeking technical assistance with Desktop & Laptop hardware, Desktop/laptop software, network issues with desktop/laptop, issues with mobile devices and other peripherals.
· Provide remote desktop support to users, resolving technical issues promptly and effectively.
· Troubleshoot Windows & Mac OS platforms including mobile devices running Apple iOS & Android mobile OS
· Setup and configuration of end user desktops, laptop, hardware, software, printers, Mobile phones and peripherals.
· Collaborate with other IT teams to ensure cohesive and comprehensive support for all IT systems.
· Guide users with step-by-step instructions on installing applications.
· Document and record incidents, service requests and their resolutions in the internal ticketing system.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel
· Help create technical documentation and manuals (KA) for known issues.
· Image and deploy Laptops/ Desktops/Tablets to end users.
· Asset Management (stock level check, tracking, receiving, preparing and shipment of assets
· To provide VIP support as required, includes expediated end user device troubleshooting, proactive support, proactive monitoring and health checks, targeted training on new tools for executive, custom onboarding process for executive etc.
· Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure the company remains at the forefront of IT innovation.
· Administer IT service management processes to maintain standards of service delivery.
· Perform daily Routine checks on UPS and monitor and other network equipment’s in server room and monitor their performance
· Mapped and configured network printers and other peripheral devices as needed
· Responsible for overall enterprise-wide performance, effectiveness and efficiency of end users computing devices.
Essential Skills:
· Strong Knowledge in Hardware, software troubleshooting and repair like Workstations, Corporate and Industrial printer and other hardware’s.
· Knowledge on Operating systems (Installations and Configuration as per company standard policy)
· Strong knowledge on Remote Desktop support Tools.
· Strong knowledge on developing technical support documentation and user's guides
· Strong Knowledge on software deployment/management and support Apple/Windows OS based devices
· Good knowledge on O365 configuration and profile creation
· Good Knowledge on applications / Tool like SCCM and Intune
· Knowledge on MS team User setup and Configuration and MS Teams calling is an added advantage.
· Fair knowledge on Network setup such as LAN and WAN
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.