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Service Delivery Manager - B&L

un groupe de femmes assises en rang


Job Summary

We are seeking a Service Delivery Manager for our B&L team with 7 to 8 years of experience. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and preferably domain experience in Consumer Lending Cards & Payments. This hybrid role requires excellent organizational and communication skills to ensure seamless service delivery and client satisfaction.


Responsibilities

  • Oversee the delivery of services to clients ensuring high-quality standards are met
  • Coordinate with various teams to ensure timely and efficient service delivery
  • Monitor and report on service performance metrics to identify areas for improvement
  • Develop and implement strategies to enhance service delivery processes
  • Provide technical support and guidance to team members on MS Excel
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations
  • Manage client relationships and address any service-related issues promptly
  • Conduct regular meetings with clients to review service performance and gather feedback
  • Collaborate with the sales team to identify opportunities for service expansion
  • Prepare and present service delivery reports to senior management
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and best practices
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance service quality
  • Train and mentor team members to develop their skills and capabilities

    • Qualifications

  • Possess strong technical skills in MS Excel
  • Have domain experience in Consumer Lending Cards & Payments (nice to have)
  • Demonstrate excellent organizational and communication skills
  • Show ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
  • Exhibit strong problem-solving and analytical skills
  • Display proficiency in managing client relationships
  • Have experience in monitoring and reporting on service performance metrics
  • Show capability to develop and implement service delivery strategies
  • Demonstrate knowledge of industry regulations and compliance requirements
  • Possess experience in preparing and presenting reports to senior management
  • Exhibit ability to train and mentor team members
  • Show commitment to continuous improvement and service quality enhancement
  • Demonstrate ability to work effectively in a hybrid work model.

    • Certifications Required

    Certified Service Delivery Manager (CSDM) Microsoft Office Specialist (MOS) in Excel

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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