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Online Specialist - CM

un groupe de femmes assises en rang


Job Summary

We are seeking an experienced Online Specialist with 3 to 5 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong English speaking skills and a background in customer service. This role involves working in a hybrid model with rotational shifts. Experience in ISV and Hi-Tech domains is a plus. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and contributing to the companys success.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing customer inquiries and resolving issues promptly.
  • Utilize strong English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Manage and oversee online customer interactions to ensure a positive experience.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery and customer satisfaction.
  • Analyze customer feedback and provide insights to improve products and services.
  • Develop and implement strategies to enhance online customer engagement.
  • Monitor and report on key performance indicators related to customer service.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Stay updated with industry trends and best practices in customer service.
  • Assist in training and mentoring new team members to maintain high service standards.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 customer support.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues efficiently.
  • Contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • Qualifications

  • Must have excellent English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Must have proven experience in customer service to address and resolve customer inquiries.
  • Nice to have experience in ISV and Hi-Tech domains to provide specialized support.
  • Must be able to work in a hybrid model and adapt to rotational shifts.
  • Must have strong analytical skills to analyze customer feedback and provide insights.
  • Must have the ability to collaborate with cross-functional teams to improve service delivery.
  • Must be proactive in staying updated with industry trends and best practices.
  • Must have the ability to train and mentor new team members.
  • Must have technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Must have strong organizational skills to manage and oversee online customer interactions.
  • Must have the ability to develop and implement strategies to enhance customer engagement.
  • Must have the ability to monitor and report on key performance indicators.
  • Must have the ability to contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.



    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

     

    Mentions légales : 
     
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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