Senior Process Executive - HC

Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.

Responsibilities

• Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
• Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
• Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
• Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
• Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
• Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
• Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
• Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
• Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
• Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
• Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
• Ensure adherence to company policies and procedures.
• Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.

Qualifications

• Possess strong communication and interpersonal skills.
• Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
• Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
• Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
• Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
• Have experience in maintaining accurate records and documentation.
• Display a commitment to continuous learning and improvement.
• Show capability to work collaboratively with team members.
• Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
• Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
• Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
• Exhibit proficiency in using call center software and tools.
• Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.

Certifications Required

Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.