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Senior Process Executive - L&P

un groupe de femmes assises en rang


Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - L&P - Voice with 2 to 3 years of experience in international call handling(US- Voice skills) to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and domain expertise in information gathering claim investigation and validation. This role requires excellent English language skills and the ability to work night shifts from the office.


Responsibilities

  • Making 40-60 calls per day to US provider office and retrieve medical records

    • Conduct thorough investigations and validations of claims to ensure accuracy and compliance with company policies.

  • Utilize MS Excel to analyze data generate reports and track claim statuses.
  • Gather and compile relevant information from various sources to support claim investigations.
  • Communicate effectively with team members and stakeholders to resolve claim-related issues.
  • Maintain detailed and organized records of all claim investigations and outcomes.
  • Provide timely updates and feedback to management on the status of claims and any potential issues.
  • Collaborate with other departments to ensure seamless claim processing and resolution.
  • Identify trends and patterns in claims data to support process improvements.
  • Ensure adherence to all regulatory and compliance requirements during claim investigations.
  • Participate in regular team meetings and training sessions to stay updated on industry best practices.
  • Assist in the development and implementation of new processes and procedures to enhance claim investigation efficiency.
  • Support the team in achieving overall performance targets and goals.
  • Contribute to the companys mission by ensuring accurate and fair claim resolutions positively impacting customer satisfaction and trust.

    • Qualifications

  • Possess strong technical skills in MS Excel including data analysis and report generation.
  • Have proven experience in information gathering claim investigation and validation.
  • Demonstrate excellent English language skills both written and spoken.
  • Exhibit strong attention to detail and organizational skills.
  • Show ability to work effectively in a night shift schedule from the office.
  • Display strong communication and interpersonal skills.
  • Have a proactive approach to problem-solving and process improvement.
  • Be able to work independently and as part of a team.
  • Maintain a high level of integrity and confidentiality in handling sensitive information.
  • Show commitment to continuous learning and professional development.
  • Demonstrate the ability to manage multiple tasks and meet deadlines.
  • Have a customer-centric mindset and dedication to providing excellent service.
  • Be adaptable to changing priorities and able to work in a fast-paced environment.

    • La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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